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Optimisation des performances : comprendre le lean management
Chez Abylon, nous pratiquons le lean management au quotidien, dans l’ensemble de nos activités. Plus qu’une méthodologie opérationnelle, cette approche d’amélioration continue des méthodes de travail et des organisations est une composante essentielle de notre culture d’entreprise. Issu des principes développés par Toyota dans les années 1950, le lean management vise à optimiser les performances des entreprises, notamment en s’appuyant sur les équipes opérationnelles pour développer l’apprentissage par la résolution de problèmes . En réalité, il s’agit d’un véritable état d’esprit, qui s’incarne dans chaque action. Comment définir le lean management ? À quoi sert-il concrètement ? Quelles retombées sont attendues pour les entreprises qui l’adoptent ? C’est ce que nous allons voir dans cet article, le premier d’une série consacrée à ce sujet !
Le lean management : plus qu’une méthodologie, un véritable mindset
Le lean management est une approche de gestion qui vise à maximiser la satisfaction pour le client, tout en éliminant le gaspillage aussi bien dans les activités de production que de service. Pour cela, les entreprises vont spécifier la valeur perçue par le client, éliminer les étapes inutiles dans le processus de création de valeur et adapter la production pour qu’elle réponde avec précision à la demande. En parallèle, une démarche d’amélioration en continu est mise en place afin de rendre les processus toujours plus performants. L’accent est mis sur l’élimination de toutes les sources de gaspillage des ressources de l’entreprise : retards, stocks dormants, mouvements inutiles, etc.
Concrètement, cela signifie que les entreprises cherchent avant tout à éliminer les tâches inutiles de leurs processus et à valoriser le temps gagné pour créer davantage de valeur pour le client. Pour atteindre cet objectif, développer une culture d’amélioration continue est très utile. Pourquoi ? Parce qu’en impliquant leurs collaborateurs, les entreprises sont en capacité de répondre plus rapidement aux changements du marché. C’est aussi un bon moyen d’obtenir des feedbacks de terrain : les collaborateurs, au plus près du terrain, sont conscients des enjeux sur un point précis de la production. C’est pourquoi le lean management n’est pas seulement une méthodologie. C’est un état d’esprit qui valorise la recherche constante d’excellence.
Lean management : à chaque problématique, sa méthode
Le lean management n’est pas une méthode unique d’amélioration de la performance. Il se compose de différentes approches dont la combinaison contribue à la réalisation des objectifs globaux de l’entreprise en matière d’optimisation. Ensemble, ces approches forment une toile d’amélioration continue, depuis la phase de production jusqu’à la satisfaction client. Ainsi, elles garantissent une optimisation globale des processus et une adaptation constante aux besoins du marché.
Découvrez trois approches méthodologiques complémentaires du lean management :
- Voice of Consumer
- Méthode Job
- Gemba Walk
Ces trois méthodes interviennent à différents stades de la production ou du développement de projet. Elles ont en commun de viser l’amélioration continue des processus de l’entreprise.
Les retombées internes attendues
Adopter le lean management, c’est s’engager à repenser continuellement les méthodes, encourager la collaboration entre les équipes et favoriser l’innovation. En interne, le lean management est une boussole : c’est une approche systématique de remise en cause des méthodes de travail qui s’appuie sur une dynamique de changement. En éliminant les étapes superflues, en identifiant les sources d’inefficacités, les entreprises réduisent leurs coûts et délais de production. Leur performance, leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité en sont ainsi améliorées.
Le lean management doit permettre de capitaliser sur les bonnes pratiques et de les partager. Dans ce cadre, les team leaders contribuent à la transmission des savoir-faire en construisant des standards pour s’assurer de la maîtrise des gestes critiques. Chaque collaborateur est incité à entrer dans une logique d’amélioration continue et donc faire évoluer les processus sur ses propres tâches. Ce faisant, le lean management renforce l’engagement des collaborateurs en les rendant acteurs de l’organisation de leur travail.
Quels bénéfices pour la relation client ?
La satisfaction client est au cœur du lean management. C’est pourquoi les entreprises qui entrent dans une démarche de lean management cherchent à créer des dispositifs efficaces d’écoute des clients. L’objectif : s’adapter en temps réel aux attentes changeantes des clients. Les entreprises peuvent ainsi renforcer leur position et leur réputation. Des processus internes flexibles, qui s’adaptent aux objectifs, offrent une réactivité plus forte pour répondre aux nouvelles attentes. Comme corollaire, la valeur perçue par le client est améliorée car les produits ou services répondent mieux à ses besoins. Par l’ancrage du lean au sein des équipes, l’entreprise gagne en résilience et en compétitivité sur le marché.
Vous souhaitez entrer dans une logique de lean management ? Nos consultants spécialistes en transformation et excellence opérationnelle vous accompagnent pour insuffler cette culture d’entreprise parmi vos équipes et gagner en performance.
