Qui sommes-nous ?
Chez Abylon, nous avons fait le choix d’être acteur d’un monde où s’équilibrent l’humain et la technologie, un équilibre essentiel aujourd’hui et pour les années à venir.
Les territoires sont au cœur de cette transition. Chaque jour, ils prouvent qu’ils ont déjà toutes les ressources pour se transformer en s’appuyant sur l’ensemble des intelligences qui les composent. Les interactions au sein de leur écosystème sont leur force, le bien vivre de leurs citoyens est leur objectif.
Agiles et innovants, nous accélérons la transformation numérique des collectivités pour révéler leur plein potentiel.
À leurs côtés, nous participons à la construction d’un monde plus attractif, plus inclusif, plus résilient, plus performant et surtout, plus durable.
Ensemble, stimulons l’effervescence des territoires,
Bienvenue en Abylonie !
Solidarité
Pour aller loin, il faut avancer ensemble ! Nous croyons en la force du collectif. Pour nous ouvrir sur le monde, nous commençons par nous ouvrir aux autres, dans un esprit bienveillant et empathique.
Exemplarité
Pas de place pour l’à peu près : nous menons nos projets de A jusquà Z, des prémices de l’idée aux résultats concrets. Nous avons le sens du résultat et de la qualité !
Agilité
Répondre aux spécificités des territoires, c’est notre métier. Nos expertises s’adaptent à tous les besoins. Chaque territoire est unique et mérite une attention toute particulière : nous faisons preuve de souplesse, sans perdre la tête !
Qui sommes-nous ?
Nos offres
Parce que les solutions sont aussi
diverses que les territoires,
nous offrons aux collectivités territoriales
un accompagnement sur-mesure,
dans la conception et la mise en place
de leur stratégie de transformation numérique.
Découvrez nos 7 offres pour stimuler l’effervescence des territoires.
Nos offres
Animation d’un atelier d’intelligence collective pour repenser le parcours citoyen et aller vers une ville plus inclusive
Animation d’un atelier de créativité avec des élus, le CCAS ainsi que des associations de consommateurs pour repenser le parcours citoyen vers une ville plus inclusive, notamment via les modalités d’accueil en agence et l’accès aux services numériques du territoire.
Feuille de route digitale
Animation d’un séminaire ayant pour but de dresser un bilan de la précédente feuille de route, de sensibiliser les participants aux tendances innovantes du digital, et d’identifier une dizaine de nouveaux projets disruptifs à réaliser.
Amélioration des processus travaux
Revue et amélioration de 3 processus travaux en menant des entretiens sur le terrain, en cartographiant collectivement les processus actuels et les dysfonctionnements, et en priorisant les chantiers d’améliorations.
Formation au Lean Management
Animation d’un atelier d’une journée visant à sensibiliser l’équipe de Direction Finance au Lean Management, et à construire une première ébauche d’un programme Lean pour les années à venir.
Supervision de la performance opérationnelle
Construction d’un cockpit de supervision complet et autonome permettant de diagnostiquer tout type de dysfonctionnement sur le parc IOT puis de rétablir le bon fonctionnement du système en des temps acceptables afin de garantir la performance opérationnelle des opérations.
Accompagnement au changement des modes de travail
Cadrage de la stratégie de conduite du changement et appui au déploiement de celle-ci dans le cadre du lancement de nouveaux outils pour faciliter le travail en mobilité et le télétravail de plus de 1000 collaborateurs.
Kit méthodologique de gestion du changement
Co-construction d’un kit méthodologique pour instaurer une culture du changement via 25 outils de gestion du changement permettant de : identifier et qualifier le changement, analyser les impacts du changement et les risques et opportunités associés, mettre en oeuvre les actions d’accompagnement nécessaires. Kit déployé auprès d’une centaine de collaborateurs.
Formation des agents
Analyse des missions et des besoins des agents grâce à une autoévaluation et la conduite d’entretiens, analyse des écarts entre leurs compétences et celles requises, et formalisation d’un kit d’accompagnement sur le poste.
Animation d’un atelier d’intelligence collective pour repenser le parcours citoyen avec l’ensemble de l’écosystème local
Animation d’un atelier de créativité avec des élus, le CCAS ainsi que des associations de consommateurs pour repenser le parcours citoyen et le parcours agent associé sur quatre thématiques : accueil en agence, interventions travaux, accompagnement des personnes en difficulté financière, inclusion numérique.
Animation d’un atelier d’intelligence collective pour la définition des services de la « Maison du citoyen »
Définition de l’offre de services à intégrer dans une « Maison du citoyen », en organisant un atelier d’intelligence collective réunissant des élus, les services de la mairie, des citoyens et des entreprises partenaires (25 participants).
Certification NF Relation Client
Accompagnement des équipes dans leur mise en conformité avec la norme NF345, par le biais d’un diagnostic de la prestation, la définition d’un plan d’actions pour l’aligner sur les exigences de la certification, la formation des collaborateurs, et un audit blanc d’entraînement à l’audit.
Refonte outil de GRC et internet client
Cadrage des ambitions en matière de relation client et du périmètre fonctionnel et technique nécessaire pour le futur outil de GRC puis analyse des impacts associés et définition du chiffrage et du plan projet.
Définition d’un produit minimum viable
Dans le cadre d’un projet d’hypervision urbaine, animation de deux ateliers (20 participants) pour définir les besoins des utilisateurs, en déduire une liste de fonctionnalités potentielles et prioriser ces fonctionnalités.
Animation d’un groupe de travail sur la Data territoriale
Préparation et animation d’un atelier en intelligence collective avec différentes collectivités sur les enjeux liés à la donnée territoriale et les principaux chantiers à mette en oeuvre : définition des usages prioritaires, schéma directeur, gouvernance, valorisation de la donnée, accompagnement des agents…
Cockpit de supervision des objets connectés du réseau
Construction de cas d’usage à destination des clients finaux et des exploitants à partir de l’ensemble des données remontées par un réseau d’objets connectés (11M de données par jour). Conception des alarmes associées et suivi des développements dans les outils numériques.
Etude sur la consommation d’eau
Réalisation d’une étude sur la consommation d’eau des habitants, à partir d’une segmentation client définie conjointement avec la Métropole, et industrialisation de la méthode d’analyse pour la renouveler annuellement.
Définition des nouveaux services numériques de la ville avec les élus, les services, les citoyens et les entreprises du territoire
« Organisation d’un atelier d’intelligence collective réunissant des élus, des services, des entreprises locales et des citoyens, afin de sensibiliser les 40 participants au concept de « ville intelligente », de définir les besoins des usagers, et d’en déduire des parcours et des maquettes de services numériques sur le thème de « l’e-citoyenneté ».
Réalisation d’un diagnostic de maturité des initiatives numériques et de définition des ambitions en terme de « territoire intelligent »
Réalisation d’un diagnostic de maturité des initiatives numériques de la ville, définition de l’ambition Territoire Intelligent autour de 5 axes prioritaires et co-construction d’une soixantaine de pistes d’actions et cas d’usages avec les parties prenantes du territoire (25 participants). Coordination avec la Communauté d’agglomération dans le cadre du Programme « Action coeur de ville »
Challenge Open Innovation – Nouveaux services pour la Ville de Demain
Cadrage et déploiement d’un challenge d’innovation dédié aux start-ups et étudiants autour de l’amélioration des services de mobilité et de proximité, l’inclusivité, le développement du zéro-déchet et l’optimisation des usages de l’eau. 137 participants, 80 projets proposés et 3 projets primés pitchés au salon Vivatech.
Animation de la semaine de l’innovation et de l’entrepreneuriat sur le thème « Vers la ville de demain »
Organisation et animation d’un « World Café » et d’un « Créathon » d’une semaine auprès de 100 étudiants ingénieurs de la Ville de Paris pour imaginer et prototyper des solutions concrètes répondant aux défis de la préservation des ressources, de la data cité, du bien vivre ensemble et de l’aménagement de l’espace public. 70 mentors de l’écosystème innovation mobilisés, 16 équipes, 5 prix décernés par un jury d’experts.
Réalisation d’une boite à outils et animation d’une formation au « Design Thinking » et « Creative Problem Solving »
Sensibilisation des équipes de direction (15 personnes) à 2 méthodologies d’intelligence collective, le « Design Thinking » et le « Creative Problem Solving », via la remise d’une boite à outils et une formation pour les rendre autonomes dans la prise en main de ces outils au quotidien.
…
Feuille de route de la relation client
Accompagnement de l’équipe Marketing et Expérience Consommateurs (10 personnes) dans la réalisation de leur feuille de route : recensement et suivi des projets en cours, animation d’ateliers d’intelligence collective pour définir les nouveaux parcours d’engagement des consommateurs et en déduire des actions à lancer.
Challenge Open Innovation – Développement durable du littoral
En partenariat avec la région Sud et 25 entreprises du territoire, lancement et organisation d’un challenge d’open innovation pour les startups sur le thème « Comment protéger et favoriser le développement durable de la Méditerranée et de son littoral ? », avec plus de 100 participations.
Amélioration des processus recouvrement
Réalisation d’une démarche Lean DMAIC pour cartographier les processus, identifier et analyser les anomalies, proposer des solutions et/ou des processus cibles et les déployer. 11 scénarios de relance créés, 4000 dossiers débloqués.
Amélioration du processus RH
Accompagnement de la Région sur l’optimisation de 5 processus RH à travers une cartographie et une analyse collaborative des processus actuels, et la définition collective des processus cibles et de leur déploiement sur la Région.
Amélioration de l’organisation d’un site de recyclage
Animation d’une démarche 5S d’amélioration de l’environnement de travail sur un site de recyclage sur 5 zones identifiées : stockage, production, atelier de maintenance, arrivée des véhicules. La démarche a notamment permis une meilleure identification des risques sur site et une augmentation de la surface de stockage.
Réorganisation
Coordination de la réorganisation : définition de l’organisation cible, animation des relations sociales associées, redéfinition des modes de fonctionnement, processus, et rôles de chacun, définition des chantiers et suivi de leur avancement, formation des équipes à la gestion de projet Agile.
Pilotage des projets de transformation
Mise en place d’une structure de gouvernance, appui à l’estimation de la charge associée aux projets, construction des outils de pilotage, appui méthodologique des chefs de projets dans le déploiement des projets de la Direction.
Déploiement d’une nouvelle Culture Client
Analyse des missions et des besoins des agents grâce à une autoévaluation et la conduite d’entretiens, analyse des écarts entre leurs compétences et celles requises, et formalisation d’un kit d’accompagnement sur le poste.
Sensibilisation des équipes aux impacts de leur travail sur la chaîne de valeur
Création d’un puzzle pour sensibiliser les différents collaborateurs de manière ludique sur les impacts du travail de chacun à travers une cartographie collaborative du processus traité, une analyse des dysfonctionnements, des causes de ces dysfonctionnements et des impacts associés, la création de scénarios de mise en situation et l’amélioration concrète du processus.
Animation de « focus group » consommateurs pour écouter les besoins et définir les engagements de service
Mise en place et animation de trois focus groupes pour écouter les besoins des consommateurs et adapter au mieux une campagne de communication sur la nouvelle culture client à déployer.
Amélioration de l’expérience citoyens par l’analyse des émotions et des attentes clés tout au long de leur parcours
Entretiens clients, analyse quantitative et qualitative d’un historique de demandes sur 1 an et réalisation d’un état des lieux des pratiques d’autres secteurs permettant de modéliser le parcours client actuel et d’identifier les émotions et attentes clés à prendre en compte pour la définition d’un parcours client plus adapté.
Accompagnement des agents d’exploitation terrain vers une meilleure « relation citoyens » en Ile-de-France
Déploiement d’un projet d’amélioration de l’expérience client auprès des équipes d’exploitation via : la définition de 5 signatures de service pour une relation plus attentionnée envers les clients et une plus grande personnalisation des échanges, la formation de plus de 100 intervenants terrain.
Analyse des usages
Animation d’un atelier d’intelligence collective dans le but de comparer les parcours utilisateurs sur deux outils digitaux à l’usage proche, d’analyser les écarts, et de supprimer un outil tout en complétant les fonctionnalités de l’autre.
Déploiement d’un hyperviseur opérationnel
Accompagnement des chefs de projet régionaux dans la définition et le déploiement des processus métiers liés à la plateforme d’hypervision. Appui à la conduite du changement auprès des agents impactés dans leur métier. Consolidation des données nécessaires au pilotage de chaque activité.
Alignement SI suite à une réorganisation des services
Alignement du système d’informations suite à un projet de réorganisation : chantier de codification de l’organisation cible et coordination des équipes SI et métiers pour la rédaction des expressions de besoins. Refonte des modèles de donnée.
Sécurisation du traitement des volumes facturés
Conception et déploiement d’une méthodologie permettant d’identifier, grâce à une analyse de données et une revue du processus, d’identifier les comptes à problème et les principales causes, de résorber les volumes de créance et de mettre en place un système de contrôle qualité. Plus de 10 000 comptes ont pu être remis en facturation.
Fiabilisation de la donnée client
Pilotage d’une démarche de fiabilisation des données clients (dédoublonnage, nettoyage) et de la segmentation client, afin d’assurer une migration harmonieuse vers le nouvel outil de GRC et une amélioration en continu du traitement de ces données.
Diagnostic de performance de la relation client
Analyse croisée de l’ensemble des données et statistiques liées aux contacts clients : nombre de contacts par canal (téléphone, mail, courrier), motifs, délais de réponse, nombres de recontacts, etc. Identification des poches de non performance et formalisation d’un plan d’actions de 10 projets stratégiques lors d’un atelier d’intelligence collective (20 participants).
Définition des indicateurs clés de la collectivité avec les élus, les services et les entreprises partenaires du territoire
Co-construction d’un tableau de bord de pilotage de la ville avec les élus, les services de la mairie et des entreprises partenaires : sélection et priorisation d’une quinzaine d’indicateurs, et réalisation de maquettes du futur tableau de bord.
Challenge Open Innovation – Nouveau Business Modèle sur les eaux usées
Cadrage et déploiement d’un challenge d’innovation dédié aux start-ups autour des Eaux Usées, visant à valoriser le territoire et l’écosystème économique de la métropole (200 000 hab.). 41 participants, 11 entreprises sélectionnées, et 3 vainqueurs récompensés lors d’un événement en présence du président de la Métropole.
Réalisation d’une étude de marché et du cadrage de la mise en place d’une solution d’hypervision urbaine
Conduite d’une quinzaine d’entretiens et d’une étude de marché, identification des scénarios de positionnement grâce à une cartographie des ressources ainsi que des forces et faiblesses, et définition collective d’une feuille de route.
Définition d’un positionnement stratégique
Animation de deux ateliers (25 participants) visant à comprendre les enjeux du marché, à définir des axes stratégiques et à trouver des idées porteuses afin de répondre au mieux aux attentes des usagers cibles. 5 axes stratégiques définis, 25 actions associées.
Études de cas
Commune - Somme
Réalisation d’un diagnostic de maturité des initiatives numériques et de définition des ambitions en terme de « territoire intelligent »
Réalisation d’un diagnostic de maturité des initiatives numériques de la ville, définition de l’ambition Territoire Intelligent autour de 5 axes prioritaires et co-construction d’une soixantaine de pistes d’actions et cas d’usages avec les parties prenantes du territoire (25 participants). Coordination avec la Communauté d’agglomération dans le cadre du Programme « Action coeur de ville »
EIVP - Paris
Animation de la semaine de l’innovation et de l’entrepreneuriat sur le thème « Vers la ville de demain »
Organisation et animation d’un « World Café » et d’un « Créathon » d’une semaine auprès de 100 étudiants ingénieurs de la Ville de Paris pour imaginer et prototyper des solutions concrètes répondant aux défis de la préservation des ressources, de la data cité, du bien vivre ensemble et de l’aménagement de l’espace public. 70 mentors de l’écosystème innovation mobilisés, 16 équipes, 5 prix décernés par un jury d’experts.
Commune - Indre-et-Loire
Animation d’un atelier d’intelligence collective pour la définition des services de la « Maison du citoyen »
Définition de l’offre de services à intégrer dans une « Maison du citoyen », en organisant un atelier d’intelligence collective réunissant des élus, les services de la mairie, des citoyens et des entreprises partenaires (25 participants).
Commune - Somme
Réalisation d’un diagnostic de maturité des initiatives numériques et de définition des ambitions en terme de « territoire intelligent »
Réalisation d’un diagnostic de maturité des initiatives numériques de la ville, définition de l’ambition Territoire Intelligent autour de 5 axes prioritaires et co-construction d’une soixantaine de pistes d’actions et cas d’usages avec les parties prenantes du territoire (25 participants). Coordination avec la Communauté d’agglomération dans le cadre du Programme « Action coeur de ville »
EIVP - Paris
Animation de la semaine de l’innovation et de l’entrepreneuriat sur le thème « Vers la ville de demain »
Organisation et animation d’un « World Café » et d’un « Créathon » d’une semaine auprès de 100 étudiants ingénieurs de la Ville de Paris pour imaginer et prototyper des solutions concrètes répondant aux défis de la préservation des ressources, de la data cité, du bien vivre ensemble et de l’aménagement de l’espace public. 70 mentors de l’écosystème innovation mobilisés, 16 équipes, 5 prix décernés par un jury d’experts.
Commune - Indre-et-Loire
Animation d’un atelier d’intelligence collective pour la définition des services de la « Maison du citoyen »
Définition de l’offre de services à intégrer dans une « Maison du citoyen », en organisant un atelier d’intelligence collective réunissant des élus, les services de la mairie, des citoyens et des entreprises partenaires (25 participants).
Études de cas
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