Nos Offres
Relation citoyen
Comment faire de la gestion de la relation citoyen un différenciant de votre territoire ?
La relation citoyen est un levier majeur de l’attractivité de votre territoire. La concertation citoyenne devient un incontournable dans la construction de la collectivité. Dans ces conditions, l’accompagnement des agents constitue un facteur clé de réussite pour transformer la relation usager et offrir un service différencié à chaque étape du parcours citoyen.
« 98% des collectivités voient la Relation Citoyen comme un sujet stratégique. »
Panorama Edeal (2017)
Nos offres
Réaliser un diagnostic de relation usager.
À partir de vos enjeux et des initiatives existantes, nous dressons un état des lieux de votre gestion de votre relation usager.
Dessiner un parcours citoyen sur-mesure.
En lien étroit avec votre écosystème local, nous vous accompagnons pour construire un parcours personnalisé et adapté aux besoins des différents usagers.
Dessiner un parcours citoyen sur-mesure.
En lien étroit avec votre écosystème local, nous vous accompagnons pour construire un parcours personnalisé et adapté aux besoins des différents usagers.
Impulser la culture citoyen en améliorant l'experience de vos agents.
Nous co-construisons un parcours agents en miroir des attentes des citoyens pour opérer une réciprocité des attentions.
Imaginer et développer des tiers-lieux
Nous co-construisons avec l’ensemble des parties prenantes de votre territoire des tiers-lieux pour favoriser les échanges et la coopération entre citoyens, entreprises, agents de la collectivité…
Imaginer et développer des tiers-lieux
Nous co-construisons avec l’ensemble des parties prenantes de votre territoire des tiers-lieux pour favoriser les échanges et la coopération entre citoyens, entreprises, agents de la collectivité…
Orchestrer la concertation citoyenne sur votre territoire.
Nous vous accompagnons dans l’organisation et la mise en place de concertations citoyennes.
Commune - Deux Sèvres
Animation d’un atelier de créativité avec des élus, le CCAS ainsi que des associations de consommateurs pour repenser le parcours citoyen et le parcours agent associé sur quatre thématiques : accueil en agence, interventions travaux, accompagnement des personnes en difficulté financière, inclusion numérique.
Commune - Indre-et-Loire
Définition de l’offre de services à intégrer dans une « Maison du citoyen », en organisant un atelier d’intelligence collective réunissant des élus, les services de la mairie, des citoyens et des entreprises partenaires (25 participants).
Direction Clientèle
Accompagnement des équipes dans leur mise en conformité avec la norme NF345, par le biais d’un diagnostic de la prestation, la définition d’un plan d’actions pour l’aligner sur les exigences de la certification, la formation des collaborateurs, et un audit blanc d’entraînement à l’audit.
Commune - Deux Sèvres
Animation d’un atelier de créativité avec des élus, le CCAS ainsi que des associations de consommateurs pour repenser le parcours citoyen et le parcours agent associé sur quatre thématiques : accueil en agence, interventions travaux, accompagnement des personnes en difficulté financière, inclusion numérique.
Commune - Indre-et-Loire
Définition de l’offre de services à intégrer dans une « Maison du citoyen », en organisant un atelier d’intelligence collective réunissant des élus, les services de la mairie, des citoyens et des entreprises partenaires (25 participants).
Direction Clientèle
Accompagnement des équipes dans leur mise en conformité avec la norme NF345, par le biais d’un diagnostic de la prestation, la définition d’un plan d’actions pour l’aligner sur les exigences de la certification, la formation des collaborateurs, et un audit blanc d’entraînement à l’audit.