Stratégie organisationnelle et conduite du changement

Actions menées

• Diagnostic : identification des processus métiers et profils impactés
• Définition d’une stratégie de conduite de changement sur les volets formation, accompagnement et communication
• Déploiement : création des bases documentaires de formation, pilotage de la conduite du changement et création d’une dynamique de communication

Durée de la mission : 5 ans (mission en cours)

Client : Veolia Eau France

Actions menées

• Valorisation de l’existant et cadrage : compréhension des besoins et des jeux d’acteurs, valorisation et capitalisation sur les démarches menées sur le territoire et ailleurs, & définition des objectifs du dispositif
• Co-construction du dispositif : mobilisation des acteurs autour d’une démarche ancrée dans le territoire & co-construction du référentiel et du règlement du label de Grand Poitiers
• Appui au lancement et à l’animation du dispositif : accompagnement d’une promotion de pionners de test du dispositif et de l’outil d’auto-évaluation, définition d’une stratégie d’animation & construction / déploiement d’une stratégie de communication et d’une image de marque associées au dispositif

Durée de la mission : 1 an

Client : Communauté urbaine de Grand Poitiers

Actions menées

• Cadrage et Pilotage de la démarche : définition du périmètre d’analyse, sensibilisation/montée en compétences des collaborateurs VWIS à la démarche et sur le sujet du numérique responsable & pilotage de la feuille de route et accompagnement à l’appropriation du pilotage par les équipes concernées
• Conduite du diagnostic de sobriété numérique : cartographie des processus de l’organisation & rédaction de l’auto-évaluation sur la base du référentiel du Label Numérique Responsable
• Définition des engagements et de la feuille de route associée : identification et formalisation des leviers d’amélioration de la sobriété numérique de l’entité, à travers la définition d’une feuille de route & définition des responsables associés, des dates cibles et des indicateurs

Durée de la mission : 3 mois

Client : Veolia Water Information System

Actions menées

• Diagnostic territoire intelligent : évaluation de la maturité du Territoire Intelligent Abbeville sur la base d’entretiens cadrés avec les différentes parties prenantes
• Cadrage de l’ambition territoire intelligent lors d’une réunion avec l’équipe projet de la collectivité
• Définition des cas d’usages lors d’un atelier d’intelligence collective avec l’ensemble des parties prenantes du territoire
• Formalisation de la feuille de route Smart City

Durée de la mission : 3 mois

Client : Ville d'Abbeville

Actions menées

• Diagnostic des initiatives
• Analyse des besoins des services et parties prenantes externes
• Identification des projets prioritaires – Feuille de route et plan d’actions
• Rédaction d’un dossier de demande de subventions régionales – Approfondissement de cas d’usages au sein de fiches projets détaillées
• Accompagnement à l’identification de partenaires privés pour la mise en oeuvre d’expérimentations
• Affinage des besoins des métiers
• Cartographie des processus actuels et leviers d’optimisation
• Accompagnement à la rédaction des pièces constitutives des marchés
• Construction des outils de pilotage et de suivi des projets
• Accompagnement au pilotage des projets suite à la sélection des prestataires techniques

Durée de la mission : 18 mois

Client : Communauté d’Agglomération du Grand Belfort

Actions menées

– Diagnostic du territoire : comprendre l’existant, la maturité numérique, les spécificités d’un territoire très hétérogène (villes de plus de 50 000 habitants et villages de moins de 100 habitants) et prioriser les thématiques clés pour le territoire
– Réalisation d’une étude de la voix des collectivités : analyser les besoins des différents profils de collectivités sur les thématiques priorisées déclinées en cas d’usages, grâce à des entretiens et une enquête en ligne
– Priorisation des opportunités : s’aligner sur les opportunités de développement les plus pertinentes au regard des attentes des collectivités, approfondir ces opportunités (impacts, coûts …) et définir un macro-plan d’action

Durée de la mission : 6 mois

Client : Seine et Yvelines Numérique

Actions menées

– Accompagnement au pilotage du programme : cadrage du programme, mise en place des instances de pilotage à tous les niveaux (du stratégique niveau Comex à l’opérationnel en comité de coordination), structuration et pilotage du portefeuille de projets au sein du programme, PMO du programme
– Contribution aux projets visant à mettre en place l’environnement applicatif commun à l’ancien et au nouveau sytème d’information consommateurs pour limiter la bascule au coeur de facturation, notamment sur les enjeux de conduite du changement
– Contribution aux projets de bascule du SI consommateurs, en prenant en charge le pilotage de différents chantiers (enjeux front-office, opération), à l’interface entre le projet de bascule, les métiers et l’IT
– Cadrage et mise en place d’une nouvelle gouvernance autour du nouveau système d’information : mise en place et pilotage des nouvelles instances de gouvernance, consolidation et suivi du backlog d’évolutions de l’outil, mise en place d’un processus rigoureux et simplifié d’octroi des habilitations via l’implémentation de profils standards

Durée de la mission : 5 ans (mission en cours)

Client : Veolia Eau France

Actions menées

• Diagnostic des initiatives digitales et cartographie de l’existant
• Analyse des besoins des services de la collectivité
• Analyse de la maturité numérique des agents (via l’outil PIX)
• Ateliers de co-construction avec les services pour cartographier les processus métiers, recueillir les besoins, les attentes et identifier les irritants – Proposition de scénarii réalistes pour la mise en place d’outils digitaux
• Construction d’une macro feuille de route numérique
• Déclinaison des projets prioritaires et fiches actions opérationnelles

Durée de la mission : 8 mois

Client : Ville d'Achicourt (commune de 8000 habitants dans la Communauté Urbaine d'Arras)

Actions menées

• Assistance à Maitrise d’Ouvrage : porter la vision des produits CRM (Customer Relationship Management) et Portail Clients auprès des équipes de développement et garantir le développement en mode agile des produits, conformément aux attentes du métier et des clients. S’assurer de la faisabilité technique et d’un point de vue architecture des besoins métier
• Cadrage de projet : prioriser et délimiter les nouveaux services et fonctionnalités, gérer le backlog
• Conduite du changement auprès des utilisateurs des outils de relation clientèle et accompagnement des équipes métiers dans le suivi de l’adoption des outils et de la satisfaction des clients représentants des collectivités locales
• Animation de la communauté d’interlocuteurs privilégiés au sein des collectivités locales

Durée de la mission : 1 an

Client : Enedis

Actions menées

• Atelier de sensibilisation à la donnée pour élus, DGS et DGA
• Identification des grands enjeux et besoins spécifiques en matière de données d’intérêt général
• Benchmark des meilleures pratiques hexagonales en matière de maîtrise et de valorisation des données territoriales
• Définition, sélection et hiérarchisation des principaux axes structurants d’une feuille de route jetant les bases d’une future stratégie de la donnée
• Alimenter utilement le futur cahier des charges de l’AMO « Stratégie Smart Territoire »
  • Identification d’ambassadeurs référents
  • Création d’un catalogue des qualifications et priorisation des données

Durée de la mission : 18 mois

Client : Communauté d’Agglomération de Saint-Quentin-En-Yvelines

Actions menées

• Veille & Prospection : Identification des principes et de état de l’art en matière de fiabilisation de données.
• Pré-cadrage : Elaboration d’une méthodologie de vérification et de fiabilisation de la donnée.
• Pilotage : Consolidation et traduction des attentes du client et des principes de fiabilité en exigences d’une certification des processus de production et système de management de gestion de la donnée. Co-rédaction du référentiel de certification avec l’Afnor
• Mise en production : Appui à l’épreuve de la certification lors d’un audit pilote et et aux ajustements conséquents.

Durée de la mission : 19 mois dont 10 mois de création et 6 mois de mise en place

Client : Veolia Eau d'Ile de France (VEDIF) en collaboration avec l'AFNOR

Actions menées

• Réalisation d’une trentaine d’entretiens et d’un sondage à travers le groupe (panel Groupe, BU, fonctions IT, fonctions métiers) pour identifier : les différentes initiatives et actions déjà engagées dans la data au sein du Groupe, les bonnes pratiques et les défis, le niveau de maturité data du Groupe, les priorités et attentes au sein du groupe vis à vis du Group Data Office
• Réalisation d’une étude comparative des stratégies et feuilles de route data auprès de grands groupes pour positionner le groupe Veolia et s’inspirer des meilleures pratiques

Durée de la mission : 1 mois

Client : Veolia - DB&T Group, entité Data

Actions menées

• Diagnostic et définition de la proposition de valeur du projet via des entretiens, une cartographie de l’existant, des benchmark et des ateliers de co-construction
• Structuration de l’offre de services et de sa déclinaison opérationnelle (offre, agencement du lieu, logique d’animation, business model, statuts, gouvernance)
• Accompagnement au lancement et à la mise en oeuvre (programmation des 6 premiers mois, plan de communication, kits et supports de formations au design thinking et au Codesign

Durée de la mission : 1 an

Client : Communauté d'Agglomération de Béthune Bruay Artois Lys Romane (CABBALR)

Actions menées

• Cadrage du challenge (public, thématiques, planning…)
• Coordination du lancement et du déroulement du challenge ( paramétrage de la plateforme, définition des règles..)
• Promotion et valorisation du challenge (campagne de communication)
• En partenerait avec Agorize pour utiliser leur plateforme et accéder à leur réseau de start-ups

Client : Communauté d'agglomération de Cergy Pontoise

Actions menées

• Co-construction de la raison d’être et de l’ambition de l’IS&T lors d’ateliers d’intelligence collective
• Cadrage et accompagnement au changement d’organisation par la définition des périmètres d’activité des différents départements, des postes cibles, des compétences clés et la déclinaison de la vision au sein de l’organisation.
• Redéfinition de la gouvernance globale de l’IS&T, structuration des rôles et responsabilités et nomination des postes clés
• Cadrage et formalisation de la feuille de route
• Déclinaison de la feuille de route en plans d’actions concrets à plusieurs niveaux : priorisation des chantiers avec un périmètre délimité, déclinaison d’un plan d’actions détaillé pour les chantiers priorisés
• Définition et déploiement d’un plan de conduite du changement : présentation du projet aux instances représentatives du personnel, communication aux équipes sur la nouvelle organisation, accompagnement dans la prise en main opérationnelle par les collaborateurs

Client : Veolia - Information Systems & Technology

Actions menées

• Diagnostic de l’existant : Compréhension des projets et des modes de gestions associés. Identification des forces et des axes d’amélioration de ce fonctionnement.
• Structuration du portefeuille de projets et des modalités de fonctionnement associées : Priorisation des projets et définition des modalités de gouvernance, rôles et responsabilités cibles.
• Conduite du changement “gestion de projet” et accompagnement à la mise en oeuvre : Accompagnement des porteurs de projets dans la compréhension de leur rôle et la formation aux méthodes de gestion de projet. Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l’outil.

Durée de la mission : 4 mois

Client : Communauté d’Agglomération de Saint-Quentin-En-Yvelines

Actions menées

• Participation aux instances de pilotage du label avec ses membres fondateurs
• Contribution aux évolutions du référentiel
• Actions de communication et de développement auprès des collectivités françaises et européennes
• Accompagnement à l’auto-évaluation de la démarche développement durable engagée
• Accompagnement de plusieurs collectivités dans :
• La réalisation d’un état des lieux complet basée sur le référentiel du label
• La co-construction d’un plan d’actions pour renforcer la feuille de route développement durable
• La candidature et le dépôt du dossier VDI

Durée de la mission : Mission en cours

Client : Label Ville Durable et Intelligente

Actions menées

– Publication de l’étude
– Partage des résultats avec la direction de l’hôpital

Durée de la mission : 5 mois

Client : APHP - Hôpital Bichat