Le Gemba Walk : un catalyseur de performance opérationnelle

L’expression “Gemba Walk” vient du mot japonais “Gemba” qui signifie “lieu réel” ou “terrain”. Cette pratique de gestion préconise l’observation in situ pour comprendre et améliorer les processus. L’encadrement ou les membres d’une équipe se déplacent ainsi sur le lieu où est effectivement réalisé le travail. L’objectif principal du Gemba Walk est d’obtenir une compréhension concrète des opérations sur le terrain (produits et matériaux utilisés, environnement de travail…) pour améliorer l’efficacité, la qualité et la sécurité des pratiques. Souvent associé au lean management, le Gemba Walk met l’accent sur la résolution des problèmes à la source et une culture d’amélioration continue. Quels sont les bénéfices attendus du Gemba Walk ? Comment les entreprises se saisissent de cette méthode pour gagner en performance ? Abylon fait le point dans cet article !

Gemba Walk & lean management 

Le lean management est une approche de gestion fondée sur l’élimination des sources de gaspillage, l’amélioration continue et la maximisation de la valeur pour le client. Dans le contexte d’une entreprise ayant adopté le lean management, le Gemba Walk est une pratique essentielle. C’est une approche concrète et collaborative qui contribue à développer une compréhension approfondie des opérations. En allant sur le terrain, il est possible  d’observer comment le travail s’effectue réellement et de tisser des relations basées sur la confiance mutuelle avec les travailleurs ou utilisateurs. Les entreprises qui intègrent cette pratique à leur culture opérationnelle bénéficient d’une efficacité accrue. Elles peuvent également s’appuyer sur des équipes engagées, dotées d’une forte culture d’innovation.

 

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Les 3 principes du Gemba Walk 

Comme son nom l’indique, le Gemba Walk constitue une approche centrée sur le terrain. Derrière ce simple mot se cache une réelle culture du changement et une profonde modification des attitudes de chacun dans l’organisation de l’entreprise.

Aller et voir. Les responsables de tous niveaux doivent régulièrement partir en observation terrain et s’impliquer dans la recherche de gains d’efficacité.

Demander pourquoi. Le principal objectif d’une marche Gemba est d’examiner la chaîne de valeur en détail et d’identifier les parties problématiques grâce à une communication active.

Respecter les individus. Les responsables qui s’investissent dans un Gemba Walk sont là dans une démarche de collaboration avec l’équipe afin de trouver des solutions ensemble. la clé est de se concentrer sur le fait d’identifier les points faibles du processus, pas des individus.

Le Gemba Walk contribue à générer de la valeur pour l’entreprise et les clients

Élimination des sources de gaspillage. En observant directement les opérations sur le terrain, les gestionnaires peuvent identifier les sources de gaspillage pour les éliminer (surproduction, déplacements inutiles…). En réduisant ces inefficacités, l’entreprise économise des ressources et optimise les processus.

Amélioration continue de la qualité.Le Gemba Walk facilite la détection précoce des erreurs et des défauts. Ce faisant, l’entreprise peut garantir des normes de qualité élevées. Une meilleure qualité est synonyme de satisfaction accrue de la part des clients. Avec des produits ou services qui répondent davantage aux attentes des clients, l’entreprise renforce leur confiance et sa position par rapport à la concurrence.

Engagement des collaborateurs. Le Gemba Walk s’appuie sur une approche collaborative entre les intervenants de terrain, qui sont souvent les mieux placés pour proposer des pistes d’amélioration, et le management. En encourageant la communication directe, le Gemba Walk favorise la participation active de tous à l’amélioration continue des pratiques de l’entreprise. Cette approche insuffle une culture d’innovation dans l’entreprise pour créer des produits nouveaux ou améliorés.

Meilleure adaptation aux attentes des clients. En identifiant les sources de retard, l’entreprise améliore sa gestion des délais de production et de livraison. Ainsi, les clients bénéficient de produits ou de services plus rapidement, ce qui renforce la réputation et la compétitivité de l’entreprise. De la même manière, le Gemba Walk permet une compréhension approfondie des attentes des clients. L’amélioration continue peut mener à des propositions de personnalisation du produit ou du service, créant ainsi une proposition de valeur plus forte.

En conclusion, le Gemba Walk constitue un moteur essentiel de la création de valeur dans un environnement de lean management. Parce qu’il connecte la prise de décision au terrain, il renforce de façon significative la performance opérationnelle de l’entreprise. Le Gemba Walk n’est pas seulement une routine, c’est un outil puissant de management et d’amélioration continue.

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