
Études de cas
Excellence opérationnelle
Comment accompagner votre territoire vers l’excellence opérationnelle ?
Simplification de vos procédures internes, facilitation des échanges entre services, maîtrise des coûts et dépenses, services au plus près des attentes des usagers… : les pistes d’amélioration viennent souvent des agents de terrain. Notre accompagnement vise l’appropriation des démarches par vos équipes pour assurer la pérennité des systèmes mis en place. Un management communicant et collectif est essentiel pour entrer dans une dynamique d’amélioration continue.
« Pour 2/3 des intercommunalités, la performance réside avant tout dans la qualité du service rendu à ces bénéficiaires ».
Enquête “Performance des services publics intercommunaux”, ADCF, Unspic et Espelia, 2019
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