Innovations technologiques : quand industrie et services deviennent plus accessibles

Vers une technologie plus accessible et responsable

L’accessibilité des nouvelles technologies se manifeste à travers des solutions concrètes et intuitives, présentées à VivaTech. C’est notamment le cas d’Effia, qui révolutionne la relation client avec son avatar conversationnel multilingue disponible 24h/24. Cette innovation, déjà adoptée par une filiale de BNP pour gérer les transactions internationales, illustre comment l’IA peut simplifier des services autrefois complexes. Dans le domaine de la création numérique, Skai Intelligence franchit un nouveau cap en démocratisant la modélisation 3D : grâce à l’IA et des capteurs photo, n’importe quel utilisateur peut désormais créer du contenu en trois dimensions en seulement 10-15 minutes.

L’IA démocratisée transforme les services essentiels

Dans le secteur de l’énergie, la transformation digitale permet d’améliorer significativement le service client tout en favorisant la transition énergétique. Ainsi, Caprikorn, né du fournisseur d’énergie renouvelable Ekwateur, s’est hissé au rang de 5ème fournisseur d’énergie en France grâce à une approche innovante : leur système d’IA analyse les interactions clients, génère des réponses personnalisées et optimise continuellement la qualité du service. Dans la même dynamique, Total Energies déploie une plateforme intelligente qui révolutionne la gestion énergétique en permettant la prévision de consommation et l’agrégation automatisée des données. Quant au secteur des transports, la SNCF utilise l’IA pour transformer sa communication voyageurs, réduisant par quatre le temps de traitement des informations en situation perturbée.

L’automatisation au service de l’optimisation des chaînes logistiques

L’automatisation intelligente permet également d’optimiser la gestion des ressources à grande échelle. Dans la grande distribution, Vusion Group déploie une solution novatrice : des capteurs intelligents qui surveillent en permanence les rayons des magasins, détectant instantanément les ruptures de stock, les anomalies de prix et le taux de fraîcheur des aliments pour éviter qu’ils ne s’abîment. Cette technologie permet non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle mais aussi de réduire le gaspillage. Dans le secteur ferroviaire, la SNCF innove avec un système de monitoring par fibre optique qui « écoute » les trains, permettant une maintenance plus précise et proactive. La Poste, quant à elle, modernise sa chaîne logistique avec des solutions de pick-up réfrigérés, facilitant ainsi la distribution des produits frais locaux et soutenant les circuits courts.

A travers ces différents exemples, nous notons une démocratisation des technologies accrue grâce à une meilleure accessibilité et inclusivité. Cela permet notamment de déployer de l’IA et de l’automatisation pour favoriser la proximité client multicanale, l’efficacité opérationnelle, du monitoring poussé et une meilleure anticipation. L’enjeu est désormais de poursuivre cette dynamique de démocratisation tout en garantissant un impact positif sur la société et l’environnement.