{"id":3760,"date":"2022-06-08T15:39:16","date_gmt":"2022-06-08T13:39:16","guid":{"rendered":"https:\/\/abylon-conseil.com\/?p=2591"},"modified":"2023-11-09T16:25:51","modified_gmt":"2023-11-09T15:25:51","slug":"comment-les-collectivites-territoriales-peuvent-elles-enrichir-la-relation-citoyen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/comment-les-collectivites-territoriales-peuvent-elles-enrichir-la-relation-citoyen\/","title":{"rendered":"Comment les collectivit\u00e9s territoriales peuvent-elles enrichir la relation citoyen ?"},"content":{"rendered":"

\u00c9tudes, mariage, opportunit\u00e9 professionnelle\u2026 : pour des raisons personnelles ou professionnelles, les citoyens changent de ville, de d\u00e9partement, de r\u00e9gion. Le temps o\u00f9 les Fran\u00e7ais passaient l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de leur vie dans la ville qui les avaient vu na\u00eetre est r\u00e9volu. Le d\u00e9veloppement du t\u00e9l\u00e9travail a accentu\u00e9 cette tendance. Les territoires sont aujourd\u2019hui en concurrence pour retenir ou attirer des habitants plus mobiles, et aussi plus exigeants. Le rapport des citoyens aux collectivit\u00e9s territoriales \u00e9volue. Les habitants veulent \u00eatre plus consult\u00e9s, b\u00e9n\u00e9ficier de d\u00e9marches simplifi\u00e9es, s\u2019impliquer dans la vie du territoire. Du fait de ces changements, la relation au citoyen se renouvelle et devient un \u00e9l\u00e9ment d\u2019attractivit\u00e9 dans la comp\u00e9tition territoriale. Quels sont les axes d\u2019action des collectivit\u00e9s ? Quels sont les facteurs de succ\u00e8s pour attirer de nouveaux habitants et apporter un meilleur service \u00e0 ceux qui sont d\u00e9j\u00e0 install\u00e9s ? D\u00e9couvrez les 4 pr\u00e9ceptes d\u2019Abylon \u00e0 l\u2019usage des collectivit\u00e9s soucieuses d’am\u00e9liorer leur relation aux citoyens !<\/strong><\/span><\/p>\n

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Faciliter l\u2019acc\u00e8s aux services publics du territoire\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les plateformes digitales constituent bien souvent le premier contact des citoyens avec les collectivit\u00e9s territoriales. C\u2019est pourquoi de nombreux territoires choisissent de mettre en place des portails uniques et multiservices<\/strong>. Ces outils contribuent \u00e0 fluidifier la relation avec les citoyens en regroupant de nombreux services du quotidien derri\u00e8re une seule porte d\u2019entr\u00e9e : inscriptions en cr\u00e8che ou \u00e0 l\u2019\u00e9cole, acc\u00e8s rapide \u00e0 l\u2019ensemble des services de la mairie, redirection claire d\u2019autres services propos\u00e9s par exemple par l\u2019intercommunalit\u00e9\u2026 Tous ces services constituent une plus-value diff\u00e9renciante, notamment pour attirer de nouveaux habitants<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>\n

Les collectivit\u00e9s territoriales soignent le design de ces interfaces avec une exigence : l\u2019ergonomie<\/strong>. Au-del\u00e0 du confort des utilisateurs, les recherches en mati\u00e8re de design et d\u2019ergonomie renseignent les collectivit\u00e9s sur les usages que font les citoyens des services publics. Les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es sur les sites et plateformes peuvent ainsi \u00eatre exploit\u00e9es pour faire entrer les services dans une logique d\u2019am\u00e9lioration continue. Ces efforts ont notamment \u00e9t\u00e9 engag\u00e9s \u00e0 la suite de la loi Essoc (2018) dont les deux piliers sont le droit \u00e0 l\u2019erreur de l\u2019usager et l\u2019imp\u00e9ratif, pour la collectivit\u00e9, de faciliter le parcours de l\u2019usager.<\/p>\n

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Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service avec la data<\/strong><\/span><\/p>\n

Les collectivit\u00e9s territoriales ont d\u00e9sormais l\u2019obligation d\u2019ouvrir leurs donn\u00e9es. Ces donn\u00e9es non personnelles, comme le pr\u00e9voit le RGPD, sont mises \u00e0 disposition des citoyens et des acteurs du territoire. Elles offrent plus de transparence pour les citoyens sur les actions mises en \u0153uvre. Elles peuvent aussi permettre de d\u00e9velopper de nouveaux services innovants pour faciliter le quotidien des usagers du territoire. Chez Abylon, nous sommes convaincus que les collectivit\u00e9s data-friendly seront celles qui tireront leur \u00e9pingle dans la concurrence territoriale pour attirer de nouveaux habitants. Pourquoi ? Car ce sont ces collectivit\u00e9s qui seront en mesure de recueillir plus efficacement les besoins et attentes des citoyens<\/strong> pour am\u00e9liorer leurs services et proposer des solutions innovantes.<\/p>\n

C\u2019est dans ce sens qu\u2019Abylon a men\u00e9 r\u00e9cemment une mission aupr\u00e8s de la communaut\u00e9 d\u2019agglom\u00e9ration de Saint-Quentin-en-Yvelines. Nous avons accompagn\u00e9 ce territoire dans la structuration de la d\u00e9marche open data pour atteindre les objectifs qu\u2019il s\u2019est fix\u00e9s en mati\u00e8re de data. Parmi ses priorit\u00e9s : se rapprocher des citoyens par la mise en place d\u2019un service de la donn\u00e9e et mieux agir par un partage d\u2019information entre les services pour, in fine, renforcer l\u2019attractivit\u00e9 du territoire. La data a ainsi vocation \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019innovation territoriale pour favoriser l\u2019\u00e9mergence de nouveaux services aux usagers.<\/p>\n

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Encourager la participation citoyenne<\/strong><\/span><\/p>\n

Les budgets et projets participatifs<\/strong> sont sans doute la m\u00e9thode la plus connue pour impliquer les citoyens dans la vie publique locale. Ces dispositifs connaissent aujourd\u2019hui un renouveau, des territoires ruraux aux grandes m\u00e9tropoles. En particulier, les villes sont de plus en plus nombreuses \u00e0 disposer d\u2019un budget participatif. Les habitants sont amen\u00e9s \u00e0 se prononcer sur des projets, soumis par des citoyens ou des associations, qui ont un impact direct sur leur quotidien. C\u2019est le vote qui permet de prioriser les financements et d\u2019allouer des ressources en fonction des opinions exprim\u00e9es par les habitants. Des consultations sont \u00e9galement organis\u00e9es sur des sujets plus symboliques. On pense par exemple aux consultations men\u00e9es en 2016 pour choisir les noms des nouvelles r\u00e9gions.<\/p>\n

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Penser le num\u00e9rique et l\u2019humain en compl\u00e9mentarit\u00e9\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Malgr\u00e9 toutes les opportunit\u00e9s offertes par le num\u00e9rique, cet outil se heurte \u00e0 des obstacles. De nombreux Fran\u00e7ais sont encore en difficult\u00e9 avec le num\u00e9rique (personnes \u00e2g\u00e9es, en situation de handicap, pr\u00e9caires\u2026). Des zones blanches subsistent aussi, m\u00eame si elles sont de moins en moins nombreuses, et emp\u00eachent certains habitants de profiter d\u2019un service en ligne de qualit\u00e9. Pour que ces diff\u00e9rents publics puissent acc\u00e9der \u00e0 l\u2019ensemble des services publics, il convient de pr\u00e9voir des moyens humains et techniques pour les accompagner : faire perdurer un accueil physique, installer des bornes informatiques en mairie, organiser des moments d\u2019accueil lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements\u2026<\/p>\n

Ainsi, la mairie d\u2019Evran (22) a install\u00e9 dans ses locaux un espace num\u00e9rique France Services dot\u00e9 d\u2019une borne interactive. Accessible aux personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite, cette borne est \u00e9quip\u00e9e d\u2019un port USB et reli\u00e9e \u00e0 une imprimante. Elle permet d\u2019effectuer tous types de d\u00e9marches administratives en ligne. La borne est con\u00e7ue pour \u00eatre utilis\u00e9e en autonomie. N\u00e9anmoins, si un usager rencontre une difficult\u00e9, il peut faire appel facilement \u00e0 un agent municipal pour l\u2019aider dans ses d\u00e9marches. Cette petite commune des C\u00f4tes-d\u2019Armor a ainsi su allier accueil digital et physique pour apporter un meilleur niveau de service \u00e0 tous ses habitants.<\/p>\n

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Chez Abylon, nous accompagnons nos clients dans leurs initiatives smart city et projets de digitalisation avec la conviction que le num\u00e9rique et l\u2019humain se compl\u00e8tent. La digitalisation est utile lorsqu\u2019elle rend les services plus fluides pour le citoyen. N\u00e9anmoins, nous prenons \u00e9galement en compte tous les usagers qui subissent de plein fouet la fracture num\u00e9rique et se sentent exclus ou en difficult\u00e9 face \u00e0 ces nouveaux outils.<\/p>\n

Les d\u00e9bats et enqu\u00eates actuels soulignent le d\u00e9sir des citoyens de participer \u00e0 la prise de d\u00e9cision. Nous sommes convaincus que les territoires ont beaucoup \u00e0 gagner \u00e0 favoriser l\u2019engagement des citoyens dans les d\u00e9cisions locales. Les territoires qui utilisent \u00e0 la fois le num\u00e9rique et des mod\u00e8les plus traditionnels d\u2019accueil et d’accompagnement redessinent la relation entre la collectivit\u00e9 et les habitants. C\u2019est aujourd\u2019hui une d\u00e9marche incontournable pour attirer de nouvelles populations et renforcer le lien avec les personnes d\u00e9j\u00e0 install\u00e9es dans le territoire.<\/p>\n

Nos consultants sont experts des processus de digitalisation au service de la relation avec les citoyens de votre territoire : contactez-nous pour cr\u00e9er ensemble des services innovants et inclusifs !<\/p>\n

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Cr\u00e9dit photo : LinkedIn Sales Solutions<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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