{"id":323,"date":"2018-04-11T12:13:34","date_gmt":"2018-04-11T10:13:34","guid":{"rendered":"https:\/\/abylon-conseil.com\/?p=323"},"modified":"2018-04-11T12:13:34","modified_gmt":"2018-04-11T10:13:34","slug":"quels-apports-de-la-methode-lean-dans-les-utilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/quels-apports-de-la-methode-lean-dans-les-utilities\/","title":{"rendered":"Quels apports de la m\u00e9thode Lean dans les Utilities ?"},"content":{"rendered":"<p>Depuis 30 ans, la m\u00e9thode Lean a montr\u00e9 des r\u00e9sultats durables. Dans les utilities, le Lean n\u2019en est qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts mais sera sans doute une clef pour l\u2019am\u00e9lioration de la performance op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<p>Delphine Descamps et Olivier Relotius, directeur des op\u00e9rations de Veolia Eau France, joignent leurs forces pour clarifier les apports de la m\u00e9thode Lean.<\/p>\n<ul>\n<li>Que recouvre exactement le terme Lean ?<\/li>\n<li>Et surtout que peut apporter la m\u00e9thode Lean aux diff\u00e9rents m\u00e9tiers de Veolia ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme le d\u00e9clare Olivier Relotius, directeur des op\u00e9rations de Veolia Eau France : \u00ab L\u2019esprit du Lean est au coeur du projet Osons 20\/20 de Veolia Eau. Ils partagent un m\u00eame mot d\u2019ordre : la simplification doit \u00eatre notre obsession au quotidien. \u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Comprendre les fondamentaux de l\u2019approche Lean<\/strong><\/p>\n<p>Le Lean Management est une m\u00e9thodologie qui vise \u00e0 am\u00e9liorer de fa\u00e7on continue la performance op\u00e9rationnelle d\u2019une organisation, par la suppression des t\u00e2ches sans valeur ajout\u00e9e et des variations dans les processus. Bien appliqu\u00e9e, les r\u00e9sultats sont multiples : am\u00e9lioration de l\u2019implication des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles, de la performance op\u00e9rationnelle et financi\u00e8re, am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 et du service rendu, r\u00e9duction des d\u00e9lais de traitement\u2026<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-681\" src=\"https:\/\/abylon-conseil.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/methode-lean-utilities.png\" alt=\"\" width=\"913\" height=\"347\" \/><\/p>\n<p>Le Lean repose sur trois principes cl\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Remettre le client, qu\u2019il soit interne ou externe, au centre des pr\u00e9occupations<\/strong> : cette notion peut para\u00eetre \u00e9vidente et pourtant\u2026 dans les organisations avec des processus complexes et une multitude d\u2019interlocuteurs, on a tr\u00e8s vite fait de perdre de vue le client pour lequel on effectue sa t\u00e2che.<\/li>\n<li><strong>Mesurer la performance et les r\u00e9sultats<\/strong> car on ne peut am\u00e9liorer que ce que l\u2019on mesure ! L\u2019analyse des donn\u00e9es permet de s\u00e9lectionner les projets avec le plus d\u2019impact, d\u2019agir sur les bons leviers et de contr\u00f4ler la p\u00e9rennit\u00e9 des r\u00e9sultats.<\/li>\n<li><strong>Impliquer les \u00e9quipes, au quotidien, dans l\u2019am\u00e9lioration continue<\/strong>. La m\u00e9thode Lean part du principe que ce sont les op\u00e9rationnels qui ont les cl\u00e9s pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par l\u2019organisation au c\u0153ur de ses processus m\u00e9tiers. La d\u00e9marche Lean s\u2019appuie sur eux pour identifier et analyser les probl\u00e8mes, puis d\u00e9finir et mettre en \u0153uvre les am\u00e9liorations. Le r\u00f4le des managers est alors d\u2019animer la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue en insufflant cette culture de progr\u00e8s incr\u00e9mentaux au quotidien.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La dimension de conduite du changement est de fait essentielle pour favoriser l\u2019adh\u00e9sion des \u00e9quipes et aider \u00e0 faire converger les collaborateurs impliqu\u00e9s. La mise en oeuvre d&rsquo;une logique \u00ab\u00a0gagnant &#8211; gagnant\u00a0\u00bb pour convaincre l&rsquo;ensemble des parties prenantes (entreprise, collaborateurs) des b\u00e9n\u00e9fices partag\u00e9s des solutions propos\u00e9es constitue un facteur cl\u00e9 de r\u00e9ussite de la d\u00e9marche Lean.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0La d\u00e9finition du service attendu par le client supporte toute la r\u00e9flexion Lean. L\u2019intention de d\u00e9part est de r\u00e9pondre \u00e0 ce que veut le client interne ou externe et de ne r\u00e9pondre qu\u2019\u00e0 sa demande, avec le juste niveau de qualit\u00e9. La clart\u00e9 de cet objectif conditionne la r\u00e9ussite du projet.\u00a0\u00bb<br \/>\n<strong>OLIVIER RELOTIUS<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Le Lean : une m\u00e9thode structur\u00e9e adapt\u00e9e \u00e0 la diversit\u00e9 des projets des Utilities<\/strong><\/p>\n<p>Issue de l\u2019industrie, port\u00e9e initialement par des entreprises embl\u00e9matiques comme Toyota ou General Electric, la m\u00e9thode Lean se d\u00e9veloppe aujourd\u2019hui dans tous les secteurs et s\u2019applique aussi bien au c\u0153ur de m\u00e9tier qu\u2019aux fonctions support.<\/p>\n<p>La m\u00e9thode Lean repose sur <strong>des outils et des comp\u00e9tences d\u00e9di\u00e9es<\/strong>. Les porteurs de cette m\u00e9thodologie font ainsi l\u2019objet d\u2019une certification en Lean Management, sous la forme de \u00ab ceintures \u00bb attribu\u00e9es selon leur degr\u00e9 de comp\u00e9tences (White, Yellow, Green, Black).<\/p>\n<p>Pragmatique, la m\u00e9thode Lean porte <strong>des projets d\u2019une grande vari\u00e9t\u00e9<\/strong> : de la revue en profondeur d\u2019un processus pour des progr\u00e8s en rupture \u00e0 la d\u00e9tection de quick wins sur un p\u00e9rim\u00e8tre restreint, de la cr\u00e9ation d\u2019un nouveau processus \u00e0 la mise en place de l\u2019am\u00e9lioration continue au sein d\u2019une \u00e9quipe.<\/p>\n<p>Une fois les processus red\u00e9finis,<strong> le management de l\u2019am\u00e9lioration continue<\/strong> se poursuit par des r\u00e9unions courtes et r\u00e9guli\u00e8res de suivi de la performance des processus, avec les op\u00e9rationnels, autour de supports visuels.<\/p>\n<div class=\"encart\">\nDans les utilities, et notamment au sein de Veolia, l\u2019approche Lean est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e dans certains projets. Elle permet notamment d\u2019am\u00e9liorer les processus de maintenance et la disponibilit\u00e9 des mat\u00e9riels, de mieux ma\u00eetriser les consommations tout au long de la cha\u00eene de production, de r\u00e9duire les pertes en eau, ou encore d\u2019am\u00e9liorer le temps de traitement des demandes clients.<\/p>\n<p>Concernant les fonctions supports, les applications sont tout aussi multiples : suppression de reporting inutiles, am\u00e9lioration des d\u00e9lais de facturation, r\u00e9duction des impay\u00e9s, simplification des circuits de validation\u2026<\/p>\n<p><strong>Quelques exemples de projets :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Une d\u00e9marche Lean centr\u00e9e sur un processus sp\u00e9cifique comme par exemple le traitement des ordures m\u00e9nag\u00e8res sur un site industriel, permet de simplifier et de rationnaliser cette op\u00e9ration.<\/li>\n<li>Les r\u00e9flexions sur l\u2019hypervision 360 engagent toutes les parties-prenantes au sein d\u2019une approche Lean : elle permet de d\u00e9tecter l\u2019essentiel et les actions superflues et de se recentrer sur la qualit\u00e9 de la donn\u00e9e et du service.<\/li>\n<li>Aux Etats-Unis et en Australie, les R.A.T. (rapid action teams) permettent de d\u00e9tecter une bonne id\u00e9e et, sur un temps restreint de travail, de la confronter \u00e0 ses pairs pour valider sa pertinence et de d\u00e9terminer les meilleures conditions de d\u00e9ploiement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Des b\u00e9n\u00e9fices concrets, fruits de l\u2019utilisation du Lean<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Quel que soit le sujet abord\u00e9, r\u00e9fl\u00e9chir en mode lean, c\u2019est s\u2019appuyer sur une m\u00e9thode pragmatique et participative, qui permet d\u2019arriver plus vite au r\u00e9sultat, de favoriser l\u2019adh\u00e9sion de tous et de rendre plus efficace le d\u00e9ploiement.\u00a0\u00bb<br \/>\n<strong>OLIVIER RELOTIUS<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En effet, l\u2019utilisation de la m\u00e9thode Lean permet d\u2019atteindre 4 objectifs principaux :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019am\u00e9lioration de la performance op\u00e9rationnelle<\/strong> : On estime g\u00e9n\u00e9ralement que plus de 70% des d\u00e9lais sur les processus administratifs sont constitu\u00e9s de pures pertes et de t\u00e2ches irritantes. L\u2019analyse des processus \u00ab de bout en bout \u00bb permet de comprendre l\u2019impact du travail des uns sur les autres et d\u2019identifier les t\u00e2ches sans valeur ajout\u00e9e pour les clients : par exemple, le re-travail (tout ce qui n\u2019est pas bon du premier coup et n\u00e9cessite d\u2019\u00eatre retravaill\u00e9), les temps d\u2019attente et les stocks, les transports et d\u00e9placements inutiles etc.<\/li>\n<li><strong>L\u2019adaptation des ressources<\/strong> : La m\u00e9thode Lean offre \u00e9galement des cl\u00e9s pour ajuster aux demandes clients la capacit\u00e9 de traitement (\u00e0 ressources constantes) et pour identifier d\u2019\u00e9ventuels goulots d\u2019\u00e9tranglement. Une fois le processus red\u00e9fini avec les \u00e9quipes, la standardisation des activit\u00e9s permet d\u2019assurer un niveau homog\u00e8ne de qualit\u00e9 dans la r\u00e9alisation, quelles que soient les sp\u00e9cificit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe concern\u00e9e (localisation g\u00e9ographique dans une organisation internationale, niveau d\u2019expertise des collaborateurs etc.)<\/li>\n<li><strong>L\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client<\/strong> : La m\u00e9thode Lean am\u00e9liore la prise en compte des besoins clients et l\u2019ad\u00e9quation des services \u00e0 la \u00ab voix du client \u00bb ainsi que la qualit\u00e9 de traitement. Elle permet \u00e9galement un meilleur suivi de la demande.<\/li>\n<li><strong>L\u2019am\u00e9lioration des conditions de travail des collaborateurs<\/strong> : Premi\u00e8re source d\u2019am\u00e9lioration des conditions de travail : la suppression des irritants auxquels font face les \u00e9quipes. La d\u00e9marche promeut \u00e9galement leur autonomie et la prise d\u2019initiative.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La formation au Lean, levier d\u2019excellence op\u00e9rationnelle<\/strong><\/p>\n<p>Comme dans toute transformation d\u2019entreprise, le d\u00e9ploiement d\u2019une d\u00e9marche d\u2019excellence op\u00e9rationnelle n\u00e9cessite le portage manag\u00e9rial de la d\u00e9marche. La formation du management et des collaborateurs au Lean Management permettra de faciliter significativement l\u2019appropriation de la d\u00e9marche et de partager un langage commun.<\/p>\n<p>Au sein d\u2019ABYLON, chaque consultant est form\u00e9 \u00e0 la m\u00e9thode Lean : \u00ab Nous partageons ainsi une utilisation responsable et pragmatique de la m\u00e9thode Lean, avec une priorit\u00e9 donn\u00e9e aux r\u00e9sultats concrets et \u00e0 la conduite du changement. \u00bb, d\u00e9clare Delphine Descamps, r\u00e9f\u00e9rente Lean pour ABYLON.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis 30 ans, la m\u00e9thode Lean a montr\u00e9 des r\u00e9sultats durables. Dans les utilities, le [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":324,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Quels Apports de la M\u00e9thode Lean dans les Utilities ? \u2013 Abylon","_seopress_titles_desc":"D\u00e9couvrez les b\u00e9n\u00e9fices de la m\u00e9thode Lean pour manager les projets des utilities de votre territoire","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalisation"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/323","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=323"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/323\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/media\/324"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=323"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=323"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}