{"id":236,"date":"2019-10-03T17:59:02","date_gmt":"2019-10-03T15:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/abylon-conseil.com\/?p=236"},"modified":"2019-10-03T17:59:02","modified_gmt":"2019-10-03T15:59:02","slug":"dessiner-de-nouveaux-services-publics-en-sappuyant-sur-la-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/dessiner-de-nouveaux-services-publics-en-sappuyant-sur-la-data\/","title":{"rendered":"Dessiner de nouveaux services publics en s\u2019appuyant sur la data"},"content":{"rendered":"

Les donn\u00e9es sont une aide \u00e0 la d\u00e9cision pr\u00e9cieuse \u00e0 chaque \u00e9tape de l\u2019\u00e9laboration et de la mise en \u0153uvre de politiques publiques. Avec une connaissance plus fine des comportements des usagers et une \u00e9valuation des actions men\u00e9es facilit\u00e9e par des donn\u00e9es chiffr\u00e9es, les collectivit\u00e9s territoriales entrent dans un processus d\u2019am\u00e9lioration continue. En effet, elles se saisissent de plus en plus de leurs donn\u00e9es pour imaginer de nouveaux services. Tour d\u2019horizon des b\u00e9n\u00e9fices et enjeux.<\/strong><\/p>\n

Collecter des donn\u00e9es fiables et utiles<\/strong><\/p>\n

Les acteurs publics disposent d\u00e9j\u00e0 d\u2019ensembles de donn\u00e9es particuli\u00e8rement diversifi\u00e9s (population, transports\u2026) mais qui ne sont pas forc\u00e9ment structur\u00e9s. Certaines donn\u00e9es compl\u00e9mentaires entre elles sont d\u00e9tenues par des administrations diff\u00e9rentes voire des entreprises prestataires de service. La question de la coop\u00e9ration entre organisations pour croiser des donn\u00e9es compl\u00e9mentaires est alors centrale. Pour faire de la donn\u00e9e une ressource, une gouvernance sp\u00e9cifique et transverse est n\u00e9cessaire : le processus de collecte doit \u00eatre norm\u00e9, les donn\u00e9es fiabilis\u00e9es puis trait\u00e9es. Une information utile \u00e0 la prise de d\u00e9cision provient le plus souvent du croisement de diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es. C\u2019est pour cette raison que des villes et territoires fran\u00e7ais comme la m\u00e9tropole de Dijon ou la communaut\u00e9 de communes du Pays Haut Val d\u2019Alzette se sont dot\u00e9s d\u2019hyperviseurs urbains. Gr\u00e2ce \u00e0 une visualisation simple du territoire \u00e0 un instant donn\u00e9, les services des collectivit\u00e9s sont en mesure d\u2019agir rapidement face \u00e0 tout type d\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

Croiser les informations pour proposer de nouveaux services<\/strong><\/p>\n

Les diff\u00e9rents segments d\u2019usagers (citoyens, entreprises, services\u2026) sont \u00e0 la fois fournisseurs de donn\u00e9es et b\u00e9n\u00e9ficiaires de services publics. La compr\u00e9hension de leurs comportements et des usages permet de repenser les politiques publiques pour les adapter \u00e0 leurs besoins. Le partenariat mis en place par la communaut\u00e9 d\u2019agglom\u00e9ration Versailles Grand Parc avec l\u2019entreprise Waze repose sur ce principe. Pour faciliter la circulation sur le territoire, les communes publient dans leur plateforme open data les perturbations de voiries (travaux, fermetures de routes\u2026). Celles-ci sont automatiquement affich\u00e9es sur Waze et donc disponibles pour l\u2019ensemble des utilisateurs. En retour, Waze permet aux collectivit\u00e9s de conna\u00eetre en temps r\u00e9el l\u2019\u00e9tat de la circulation sur le territoire. Mieux inform\u00e9s, les services d\u2019information aux usagers sont plus r\u00e9actifs.<\/p>\n

S\u2019appuyer sur la data pour renforcer l\u2019attractivit\u00e9 du territoire<\/strong><\/p>\n

Souvent associ\u00e9e aux services de mobilit\u00e9, la data peut se r\u00e9v\u00e9ler une aide \u00e0 la d\u00e9cision utile en mati\u00e8re de management de centre-ville. C\u2019est ce qu\u2019a d\u00e9montr\u00e9 la ville de Vence avec son observatoire interactif des flux pi\u00e9tons. Des d\u00e9tecteurs de flux ont ainsi \u00e9t\u00e9 install\u00e9s pour \u00e9valuer la fr\u00e9quentation pi\u00e9tonne du centre-ville par heure, jour, semaine, mois ou ann\u00e9e. La ville est aujourd\u2019hui capable de mesurer l\u2019impact de diff\u00e9rents types d\u2019\u00e9v\u00e9nements (op\u00e9rations culturelles, commerciales, sportives\u2026) sur le centre-ville. Cela lui permet notamment d\u2019ajuster la programmation festive, d\u2019am\u00e9liorer l\u2019\u00e9quipement urbain (signal\u00e9tique\u2026) ou encore d\u2019apporter une aide aux \u00e9tudes de march\u00e9 \u00e0 des entreprises pour de nouvelles implantations commerciales.<\/p>\n

Changer de m\u00e9thodes pour am\u00e9liorer les services<\/strong><\/p>\n

La data permet de penser des politiques publiques \u00e0 partir de la r\u00e9alit\u00e9 du terrain. Le citoyen peut \u00eatre le premier producteur de donn\u00e9es s\u2019il en retire un b\u00e9n\u00e9fice concret par la suite. L\u2019exploitation des donn\u00e9es induit une horizontalit\u00e9 nouvelle dans la d\u00e9finition et le pilotage des politiques publiques : d\u2019une mise en place descendante, on passe \u00e0 une approche centr\u00e9e sur les usagers. C\u2019est le cas avec l\u2019application MyFunCity mise en place au Br\u00e9sil et qui incite les citoyens \u00e0 noter la qualit\u00e9 et la propret\u00e9 d\u2019infrastructures publiques (voirie, \u00e9coles, h\u00f4pitaux\u2026).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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