{"id":225,"date":"2019-10-22T17:53:51","date_gmt":"2019-10-22T15:53:51","guid":{"rendered":"https:\/\/abylon-conseil.com\/?p=225"},"modified":"2019-10-22T17:53:51","modified_gmt":"2019-10-22T15:53:51","slug":"la-transversalite-un-pre-requis-pour-construire-une-smart-city","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/la-transversalite-un-pre-requis-pour-construire-une-smart-city\/","title":{"rendered":"La transversalit\u00e9, un pr\u00e9-requis pour construire une smart city."},"content":{"rendered":"

Travailler en transversalit\u00e9 suppose de d\u00e9passer une organisation en silos pour instaurer une dynamique collective au quotidien. Le but ? Faire converger l\u2019ensemble des parties prenantes autour d\u2019une vision commune et d\u2019objectifs partag\u00e9s. La smart city se nourrit de la transversalit\u00e9 pour cr\u00e9er de la valeur dans les services propos\u00e9s aux diff\u00e9rents segments d\u2019usagers. Ainsi, elle s\u2019impose comme un des axes de la transformation n\u00e9cessaire pour concr\u00e9tiser un projet smart city. Mais, en pratique, comment cela fonctionne-t-il ?<\/strong><\/p>\n

Cr\u00e9er de nouvelles fonctions pour promouvoir la transversalit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Un fonctionnement transversal ne s\u2019improvise pas. Si la n\u00e9cessit\u00e9 de faire circuler l\u2019information en permanence<\/strong> est bien pr\u00e9sente, elle doit \u00eatre organis\u00e9e. De nouvelles fonctions apparaissent pour identifier des interlocuteurs qui rassemblent l\u2019ensemble des agents autour de ces nouvelles pratiques. Ainsi, la ville d\u2019Arras a cr\u00e9\u00e9 un poste de Directeur de la strat\u00e9gie num\u00e9rique<\/strong>. \u00c0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe transversale, il coordonne les initiatives visant \u00e0 d\u00e9velopper le num\u00e9rique sur le territoire, qu\u2019elles proviennent des services ou d\u2019interlocuteurs externes. D\u2019autres m\u00e9tropoles comme Bordeaux, Lyon ou encore Montpellier ont recrut\u00e9 des charg\u00e9s de mission m\u00e9tropole intelligente<\/strong>. Leur r\u00f4le est de faciliter l\u2019\u00e9mergence de projets transverses, de cr\u00e9er du lien et des m\u00e9thodes partag\u00e9es. Ce sont en quelque sorte les ambassadeurs d\u2019un fonctionnement plus transversal en interne.<\/p>\n

Rapprocher les services entre eux pour les rapprocher des citoyens<\/strong><\/p>\n

Transports, eau et assainissement, voirie, \u00e9nergie, \u00e9ducation, gestion de la relation usager, syst\u00e8mes d\u2019information\u2026 : au sein d\u2019une collectivit\u00e9, tous les services travaillent \u00e0 rendre des services divers aux usagers. Les services rendus seront d\u2019autant plus efficaces et adapt\u00e9s que les \u00e9quipes seront en mesure de comprendre les besoins et enjeux des autres. Partant de ce constat, la mairie de Verneuil-sur-Seine a lanc\u00e9 un grand chantier de modernisation de l\u2019H\u00f4tel de Ville. Les espaces ont \u00e9t\u00e9 repens\u00e9s afin de regrouper les services et faciliter leurs \u00e9changes au quotidien<\/strong>. En \u00e9voluant dans un espace commun, les \u00e9changes sont fluidifi\u00e9s, ce qui permet de r\u00e9pondre plus rapidement aux diff\u00e9rentes demandes. Une autre solution a \u00e9t\u00e9 choisie par la ville de Poitiers. Pour effectuer les d\u00e9marches de rentr\u00e9e, un guichet unique<\/strong> a \u00e9t\u00e9 mis en place successivement dans les diff\u00e9rents quartiers de la ville. Les parents ont ainsi pu r\u00e9aliser, en m\u00eame temps et \u00e0 un seul endroit, l\u2019inscription de leurs enfants \u00e0 la restauration scolaire, \u00e0 l\u2019accueil p\u00e9riscolaire et aux centres de loisirs. Parmi d\u2019autres services, les guichets uniques permettaient \u00e9galement d\u2019obtenir des cartes d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la piscine ou \u00e0 la patinoire.<\/p>\n

Choisir des solutions num\u00e9riques adapt\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Le num\u00e9rique est un levier majeur<\/strong> pour renforcer la transversalit\u00e9 d\u2019une organisation. En interne, des outils aident \u00e0 la bonne circulation de l\u2019information ou \u00e0 sa mise \u00e0 disposition de tous. C\u2019est le cas des hyperviseurs<\/strong>, \u00e0 l’instar de celui cr\u00e9\u00e9 par la m\u00e9tropole de Dijon. D\u2019autres villes, comme Orly, choisissent de mettre en place des plateformes collaboratives<\/strong> pour digitaliser les proc\u00e9dures et faciliter le partage d\u2019informations entre les services. Le citoyen peut lui aussi \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 ce partage d\u2019informations. C\u2019est le pari de la m\u00e9tropole Aix-Marseille-Provence avec l\u2019application \u201cEngag\u00e9s au quotidien\u201d. Lanc\u00e9e en 2015, elle a pour but d\u2019impliquer les citoyens dans l\u2019am\u00e9lioration du cadre de vie. Le principe est simple : les citoyens se connectent pour signaler tout probl\u00e8me de propret\u00e9, de voirie ou de circulation. C\u00f4t\u00e9 collectivit\u00e9, chaque signalement fait l\u2019objet de l\u2019ouverture d\u2019un dossier avec un num\u00e9ro de suivi. Ainsi, tout agent \u00e0 proximit\u00e9 peut prendre en compte la demande, quelque soit son service d\u2019appartenance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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