{"id":201,"date":"2020-01-14T17:38:24","date_gmt":"2020-01-14T16:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/abylon-conseil.com\/?p=201"},"modified":"2023-11-09T15:34:25","modified_gmt":"2023-11-09T14:34:25","slug":"dessiner-des-politiques-publiques-avec-les-usagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/dessiner-des-politiques-publiques-avec-les-usagers\/","title":{"rendered":"Dessiner des politiques publiques avec les usagers."},"content":{"rendered":"<p><strong>L\u2019intelligence collective consiste \u00e0 rassembler diff\u00e9rentes visions, comp\u00e9tences et mani\u00e8res de penser. Elle permet de faire appel \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 des usagers pour trouver des solutions \u00e0 des probl\u00e8mes partag\u00e9s. Serait-il pour autant suffisant de r\u00e9unir des personnes dans une salle ? Non : l\u2019intelligence collective a besoin d\u2019un cadre impliquant les parties prenantes pour porter ses fruits. De nombreuses villes europ\u00e9ennes se sont saisies d\u2019outils fond\u00e9s sur l\u2019intelligence collective pour cr\u00e9er de nouveaux services. Quelles initiatives nos voisins europ\u00e9ens ont-ils mis en place pour concevoir des services publics innovants ? Nous sommes all\u00e9s scruter leurs pratiques pour vous faire d\u00e9couvrir trois exp\u00e9riences inspirantes dans lesquelles l\u2019intelligence collective a \u00e9t\u00e9 mise au service de la ville.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Le design de service participatif : l\u2019exemple de Stockport (Royaume-Uni)<\/strong><\/p>\n<p>Cette premi\u00e8re modalit\u00e9 consiste \u00e0<strong> impliquer les usagers dans la d\u00e9finition des services<\/strong>. De cette mani\u00e8re, la collectivit\u00e9 territoriale s\u2019assure que les solutions propos\u00e9es seront bien adapt\u00e9es aux besoins. Cette d\u00e9marche pr\u00e9sente aussi l\u2019avantage de la <strong>transparence<\/strong>, ce qui accro\u00eet la confiance des citoyens. C\u2019est ce qu\u2019a mis en place la ville de Stockport pour la conception du site web \u201cMy care, my choice\u201d. Ce site a pour vocation de guider les citoyens dans leurs demandes d\u2019aides sociales. Pour le construire, la ville a r\u00e9uni <strong>l\u2019ensemble des parties prenantes : usagers, employ\u00e9s, assistants sociaux et partenaires techniques<\/strong>. Elle a aussi fait appel \u00e0 <strong>un ethnographe qui a suivi 30 usagers<\/strong> dans leur environnement pour auditer le service existant. L\u2019enqu\u00eate ethnographique a fait \u00e9merger une compr\u00e9hension fine de la vision de l\u2019aide sociale qu\u2019ont les usagers mais aussi la fa\u00e7on dont ils souhaitent recevoir les informations. En trois mois, le site a \u00e9t\u00e9 mis en place. Enti\u00e8rement centr\u00e9 sur les besoins des usagers, il est organis\u00e9 autour de quatre questions : \u201cquel est le service ?\u201d, \u201ccombien est-ce que cela co\u00fbte ?\u201d, \u201cpuis-je \u00eatre aid\u00e9 pour supporter ce co\u00fbt ?\u201d, \u201ccomment nous contacter ?\u201d.<\/p>\n<p><strong>La plateforme participative : l\u2019exemple de Madrid (Espagne)<\/strong><\/p>\n<p>La plateforme participative va au-del\u00e0 de la simple implication des citoyens dans la conception du service. Elle donne aux habitants la possibilit\u00e9 de proposer des pistes d\u2019am\u00e9lioration des politiques existantes, voire d\u2019infl\u00e9chir les orientations prises par les autorit\u00e9s. En impliquant les citoyens dans les orientations de la politique de la ville, la municipalit\u00e9 s\u2019assure de leur adh\u00e9sion aux actions men\u00e9es. Ainsi, \u00e0 la suite du mouvement des Indign\u00e9s, tr\u00e8s mobilis\u00e9s dans la capitale espagnole, le parti Ahora Madrid cr\u00e9e pour la campagne \u00e9lectorale de 2015 une plateforme participative \u00e0 destination de ses \u00e9lecteurs. Ahora Madrid remporte les \u00e9lections et la plateforme de la ville, Decide Madrid, voit le jour en 2017. Les habitants peuvent voter pour des projets et proposer de nouvelles initiatives, avec un budget allou\u00e9 de 100 millions d\u2019euros. Cette plateforme a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e sur un logiciel libre en open source, elle peut donc \u00eatre r\u00e9pliqu\u00e9e dans toute autre ville.<\/p>\n<p>S\u2019inspirer des initiatives citoyennes : l\u2019exemple de Utrecht (Pays-Bas)<\/p>\n<p>Parfois, ce sont <strong>les initiatives citoyennes qui servent de point de d\u00e9part aux politiques publiques<\/strong>. \u00c0 Utrecht par exemple, un groupe de citoyens s\u2019est organis\u00e9 pour cr\u00e9er un site et une page Facebook intitul\u00e9s \u201cWelcome to Utrecht\u201d. Ces habitants avaient pour objectif de <strong>coordonner l\u2019aide apport\u00e9e aux r\u00e9fugi\u00e9s <\/strong>arrivant dans la ville. La municipalit\u00e9 s\u2019appuie d\u00e9sormais sur cette initiative pour organiser le soutien dans les refuges. Le site est r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 par la mairie comme le portail d\u2019aide pour les r\u00e9fugi\u00e9s. Aujourd\u2019hui, municipalit\u00e9 et volontaires travaillent ensemble pour promouvoir les activit\u00e9s propos\u00e9es.<\/p>\n<p>Dans chacun de ces trois exemples, <strong>l\u2019horizontalit\u00e9 appara\u00eet comme un \u00e9l\u00e9ment-cl\u00e9<\/strong>. C\u2019est elle qui permet de comprendre les besoins de toutes les parties prenantes pour cr\u00e9er des <strong>politiques inclusives<\/strong>. Une posture essentielle pour construire la <strong>ville de demain<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019intelligence collective consiste \u00e0 rassembler diff\u00e9rentes visions, comp\u00e9tences et mani\u00e8res de penser. 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