{"id":1868,"date":"2021-01-11T18:23:19","date_gmt":"2021-01-11T17:23:19","guid":{"rendered":"https:\/\/abylon-conseil.com\/?p=1868"},"modified":"2021-01-11T18:23:19","modified_gmt":"2021-01-11T17:23:19","slug":"soutenir-digitalisation-commerces-centre-ville","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/soutenir-digitalisation-commerces-centre-ville\/","title":{"rendered":"Soutenir la digitalisation des commerces de centre-ville"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Sous l\u2019effet du num\u00e9rique et des \u00e9volutions sociod\u00e9mographiques, un nouveau mod\u00e8le commercial a commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9merger. La crise sanitaire li\u00e9e au Covid-19 en a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le d\u00e9veloppement et, par effet de ricochet, la transition digitale des commerces de proximit\u00e9. Alors que le taux de vacances des locaux commerciaux dans les centres-villes n\u2019a cess\u00e9 d\u2019augmenter sur les 20 derni\u00e8res ann\u00e9es (il a bondi de 6,1% en 2001 \u00e0 13% en 2019), la transformation digitale des commerces ind\u00e9pendants constitue une aubaine pour les petites villes et les villes moyennes. N\u00e9anmoins, pour qu\u2019elle porte ses fruits, il est n\u00e9cessaire de l\u2019accompagner. Zoom sur un ph\u00e9nom\u00e8ne qui contribue \u00e0 dessiner la ville de demain et les strat\u00e9gies pour l\u2019accompagner.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nombreux sont les acteurs impliqu\u00e9s dans ce mouvement de transformation : commer\u00e7ants, associations des commer\u00e7ants, chambres de commerce et d\u2019industrie, chambre des m\u00e9tiers et de l\u2019artisanat, mairies, porteurs de solutions num\u00e9riques\u2026 Pour les acteurs publics, cette \u00e9volution des modes de consommation implique de <strong>renouveler les strat\u00e9gies territoriales de soutien au commerce<\/strong>. En effet, il s\u2019agit de mieux prendre en compte les nouveaux modes de vie et les nouvelles aspirations des consommateurs pour <strong>d\u00e9velopper une vision \u00e0 360\u00b0 du centre-ville<\/strong>. Les commerces constituent un \u00e9l\u00e9ment d\u2019attractivit\u00e9 du centre-ville mais d\u2019autres facteurs entrent en compte pour attirer les habitants : \u00e9quipements de loisirs (m\u00e9diath\u00e8que, gymnases, piscines\u2026), am\u00e9nagement urbain, facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s, stationnement, etc. Ainsi, le <strong>num\u00e9rique au service des commer\u00e7ants<\/strong> ne doit pas \u00eatre compris comme une finalit\u00e9 mais plut\u00f4t comme <strong>un outil \u00e0 utiliser dans une strat\u00e9gie globale d\u2019attractivit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Quels enjeux pour les commer\u00e7ants ?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Les commer\u00e7ants font face \u00e0 diff\u00e9rents enjeux li\u00e9s \u00e0 la transformation de leur activit\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Cr\u00e9er ou renforcer leur notori\u00e9t\u00e9 num\u00e9rique<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Aujourd\u2019hui, on estime que 3\/4 des consommateurs consultent des avis, des forums ou les r\u00e9seaux sociaux avant d\u2019effectuer un achat. Les commerces de proximit\u00e9 ont eux aussi leur \u00e9pingle \u00e0 tirer d\u2019un <strong>r\u00e9f\u00e9rencement local bien ma\u00eetris\u00e9<\/strong> : la mise en place de services num\u00e9riques (click-and-collect, r\u00e9servation en ligne\u2026) augmente en effet les visites et les ventes en magasin.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>D\u00e9velopper de nouveaux canaux de vente<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le num\u00e9rique a fait \u00e9voluer les modes de consommation en transformant le concept de distribution. Pour maintenir leur attractivit\u00e9 face aux plateformes e-commerce ou m\u00eame face aux grandes surfaces souvent implant\u00e9es en p\u00e9riph\u00e9rie, les commer\u00e7ants de proximit\u00e9 d\u00e9veloppent un mod\u00e8le de commerce dans lequel le num\u00e9rique constitue un levier de vente important. La CCI Bourgogne-Franche-Comt\u00e9 a ainsi d\u00e9velopp\u00e9 deux initiatives, La Boutique de demain et laboutic.fr, pour sensibiliser les commer\u00e7ants aux impacts du num\u00e9rique sur leur activit\u00e9. Un premier pas pour repenser leur positionnement et aller vers <strong>un mod\u00e8le commercial plus hybride<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Se former au num\u00e9rique<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>De nombreux outils existent pour soutenir les commerces de proximit\u00e9 dans leur transformation digitale. Mais il reste parfois complexe de s&rsquo;orienter dans ces multiples solutions. C\u2019est pourquoi les CCI et CMA proposent des formations ou des accompagnements individuels. C\u2019est le cas du Booster num\u00e9rique mis en place par la CCI Hauts-de-France. Ce dispositif consiste en un audit de la pr\u00e9sence num\u00e9rique de l\u2019entreprise concern\u00e9e par des conseillers sp\u00e9cialis\u00e9s. Un plan d\u2019actions est ensuite mis en place avec l\u2019entreprise pour d\u00e9velopper de nouveaux outils au service de son d\u00e9veloppement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Et pour les collectivit\u00e9s territoriales ?\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Pour les collectivit\u00e9s, soutenir la digitalisation des commerces participe \u00e0 la <strong>revitalisation des centres-villes<\/strong>. Plus globalement, favoriser l\u2019attractivit\u00e9 du centre-ville soutient l\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique sur l\u2019ensemble du territoire. Pour cette raison, la ville peut d\u00e9velopper des <strong>solutions num\u00e9riques mutualis\u00e9es<\/strong> pour les commer\u00e7ants comme des places de march\u00e9 num\u00e9riques locales, des services de livraison \u00e0 domicile ou encore des cartes de fid\u00e9lit\u00e9. C\u2019est le choix fait par la mairie de Montereau-Fault-Yonne qui a d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019application \u201cMa ville dans ma poche\u201d. Celle-ci regroupe toutes les informations utiles aux usagers du territoire, elle permet de localiser les commerces et d\u2019acc\u00e9der \u00e0 toutes les offres propos\u00e9es par les commer\u00e7ants. En somme, cette application port\u00e9e par la mairie offre aux usagers une <strong>exp\u00e9rience globale du centre-ville<\/strong>. Au-del\u00e0 de la mise \u00e0 disposition d\u2019outils partag\u00e9s, la collectivit\u00e9 se doit de cr\u00e9er les conditions d\u2019une bonne coop\u00e9ration entre les acteurs. C\u2019est elle qui peut \u00eatre moteur pour affirmer la singularit\u00e9 du centre-ville, faire valoir son identit\u00e9 diff\u00e9renciante afin d\u2019attirer les consommateurs.<\/p>\n<p>\u00c0 plus grande \u00e9chelle, l\u2019aide \u00e0 la <strong>digitalisation des TPE<\/strong> fait partie des priorit\u00e9s du plan de relance mis en place pour faire face \u00e0 la crise sanitaire. L\u2019\u00c9tat a ainsi lanc\u00e9 le site \u201cClique mon commerce\u201d. Celui-ci regroupe les offres num\u00e9riques \u00e0 destination des petites entreprises (click-and-collect, gestion des commandes et r\u00e9servations en ligne, programmes de fid\u00e9lit\u00e9, campagnes SMS et mailing\u2026) qui ont \u00e9t\u00e9 labellis\u00e9es par le Minist\u00e8re de l\u2019\u00c9conomie. Une fa\u00e7on pour les pouvoirs publics de <strong>faciliter la mise en relation<\/strong> les porteurs de solutions num\u00e9riques et les petites entreprises.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Le manager de centre-ville : un maillon essentiel<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Alors que le premier cursus universitaire de Manager de centre-ville a \u00e9t\u00e9 mis en place en 2020, cette fonction semble appel\u00e9e \u00e0 prendre une importance grandissante dans les collectivit\u00e9s territoriales. On peut distinguer 3 niveaux d\u2019intervention :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Le <strong>manager du commerce<\/strong> qui a un r\u00f4le d\u2019animation et de promotion : il appara\u00eet comme la professionnalisation des unions de commer\u00e7ants<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Le <strong>manager de centre-ville<\/strong> qui assure l\u2019interface entre les commer\u00e7ants et la collectivit\u00e9<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Le <strong>manager de ville<\/strong> dont le r\u00f4le est plus strat\u00e9gique et consiste \u00e0 dynamiser le tissu commercial<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette fonction, au carrefour de l\u2019urbanisme, du d\u00e9veloppement commercial et de la communication, a vocation \u00e0 faire le lien entre tous les acteurs de la revitalisation des centres-villes. Et participe \u00e0 la refonte de la gouvernance des centres-villes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sous l\u2019effet du num\u00e9rique et des \u00e9volutions sociod\u00e9mographiques, un nouveau mod\u00e8le commercial a commenc\u00e9 \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1871,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Soutenir la digitalisation des commerces de centre-ville","_seopress_titles_desc":"Pour les acteurs publics, cette \u00e9volution des modes de consommation implique de renouveler les strat\u00e9gies territoriales de soutien au commerce. 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