{"id":1806,"date":"2020-11-12T19:29:31","date_gmt":"2020-11-12T18:29:31","guid":{"rendered":"https:\/\/abylon-conseil.com\/?p=1806"},"modified":"2023-11-09T15:21:41","modified_gmt":"2023-11-09T14:21:41","slug":"inclusion-numerique-publics-vulnerables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/inclusion-numerique-publics-vulnerables\/","title":{"rendered":"L\u2019inclusion num\u00e9rique des publics vuln\u00e9rables"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Sous l\u2019effet de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 et du confinement, nous avons assist\u00e9 \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation num\u00e9rique. De nouvelles habitudes de travail ont \u00e9merg\u00e9 avec la mise en place du t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 temps plein pour de nombreux actifs. Les modes de consommation ont \u00e9galement \u00e9volu\u00e9 avec l\u2019adoption par de nombreux commerces de proximit\u00e9 de services innovants comme le click-and-collect. Cependant, le num\u00e9rique concerne bien d\u2019autres aspects de notre vie quotidienne : d\u00e9marches administratives d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es, interactions sociales, acc\u00e8s aux loisirs\u2026 S\u2019int\u00e9resser au num\u00e9rique, c\u2019est aussi s\u2019interroger sur la capacit\u00e9 des individus \u00e0 trouver leur place dans une soci\u00e9t\u00e9 qui se num\u00e9rise un peu plus chaque jour. Quel accompagnement est propos\u00e9 aux personnes qui se sentent en difficult\u00e9 avec les outils num\u00e9riques ? Comment mettre le num\u00e9rique au service des publics vuln\u00e9rables ? Abylon s\u2019int\u00e9resse aujourd\u2019hui \u00e0 la fracture num\u00e9rique et aux initiatives qui visent \u00e0 rendre le num\u00e9rique plus inclusif.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Fracture num\u00e9rique : de quoi et de qui parle-t-on ?\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p>La fracture num\u00e9rique ne r\u00e9side pas seulement dans une difficult\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux \u00e9quipements. En r\u00e9alit\u00e9, elle est surtout<strong> li\u00e9e aux usages<\/strong>, comme l\u2019a soulign\u00e9 l\u2019\u00e9mergence de la notion d\u2019illectronisme. Lorsque l\u2019on parle de fracture num\u00e9rique, on pense spontan\u00e9ment aux personnes \u00e2g\u00e9es. Or, les seniors sont loin d\u2019\u00eatre les seuls \u00e0 rencontrer des difficult\u00e9s dans l\u2019acc\u00e8s au num\u00e9rique. Ainsi, 17% des 12-17 ans disent se sentir peu ou pas comp\u00e9tents pour utiliser un ordinateur.\u00a0 En revanche, on remarque des disparit\u00e9s li\u00e9es au niveau de dipl\u00f4me de la population. Plus de 70% des personnes titulaires d\u2019un dipl\u00f4me du sup\u00e9rieur et\/ou \u00e0 hauts revenus consid\u00e8rent que le num\u00e9rique a un impact positif sur leur quotidien. Un chiffre qui tombe \u00e0 42% chez les personnes non dipl\u00f4m\u00e9es, les plus enclines \u00e0 abandonner des d\u00e9marches en ligne si elles ne sont pas accompagn\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Le num\u00e9rique : un frein qui peut se transformer en levier d\u2019insertion\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Si le num\u00e9rique facilite l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une multiplicit\u00e9 de supports, par exemple pour effectuer des d\u00e9marches en ligne, il n\u2019a pas toujours \u00e9t\u00e9 synonyme d\u2019une r\u00e9elle simplification des contenus, ni d\u2019une communication repens\u00e9e autour des services existants. En l\u2019absence de contact humain et face \u00e0 la standardisation de la prise en charge, certains usagers des services publics se sentent d\u00e9sorient\u00e9s. Une situation qui les conduit parfois \u00e0 <strong>renoncer \u00e0 l\u2019exercice de leurs droits<\/strong>.<\/p>\n<p>Or, \u00e0 l\u2019heure actuelle, le num\u00e9rique peut aussi \u00eatre <strong>porteur d\u2019opportunit\u00e9s<\/strong>. Des opportunit\u00e9s \u00e9conomiques d\u2019abord, puisque ma\u00eetriser les outils et usages num\u00e9riques est vecteur d\u2019opportunit\u00e9s professionnelles. Il est porteur d\u2019opportunit\u00e9s sociales par la simplification de l\u2019acc\u00e8s aux d\u00e9marches et en permettant de faire des rencontres par exemple. Enfin, les opportunit\u00e9s offertes par le num\u00e9rique sont aussi culturelles : il donne acc\u00e8s \u00e0 une multitude de contenus informationnels ou r\u00e9cr\u00e9atifs. Le num\u00e9rique met \u00e0 port\u00e9e de clic une volume important d\u2019informations et d\u2019activit\u00e9s, \u00e0 un co\u00fbt mod\u00e9r\u00e9, o\u00f9 que se trouve l\u2019utilisateur. En cela, il constitue un puissant levier d\u2019insertion.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Le num\u00e9rique inclusif : o\u00f9 en est-on ?\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p>De nombreuses initiatives en faveur d\u2019un num\u00e9rique inclusif ont vu le jour au fur et \u00e0 mesure de la d\u00e9mat\u00e9rialisation des d\u00e9marches. Elles reposent toutes sur un \u00e9l\u00e9ment central : l\u2019accompagnement des publics en difficult\u00e9.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><b><i>Un \u00e9cosyst\u00e8me qui s\u2019est construit par des initiatives locales.<\/i><\/b><\/span> L\u2019accompagnement propos\u00e9 aux publics en difficult\u00e9 avec le num\u00e9rique est vari\u00e9. Il va de la mise \u00e0 disposition de mat\u00e9riel \u00e0 la formation en passant par l\u2019aide ponctuelle \u00e0 la r\u00e9alisation de d\u00e9marches. Des nombreux acteurs ont d\u00e9velopp\u00e9 des initiatives en ce sens :<\/p>\n<ul>\n<li>Les <span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>collectivit\u00e9s territoriales<\/strong><\/span> : avec l\u2019ouverture de lieux d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019accompagnement comme les maisons de services publics, les collectivit\u00e9s territoriales sont all\u00e9es au-devant des usagers pour leur offrir un accompagnement \u00e0 la r\u00e9alisation de leurs d\u00e9marches en ligne. Les maisons de services publics sont appr\u00e9ci\u00e9es des citoyens : 40% d\u2019entre eux les consid\u00e8rent aujourd\u2019hui comme un lieu id\u00e9al pour se former ou r\u00e9aliser des d\u00e9marches en ligne.<\/li>\n<li>Les <span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>\u00e9tablissements publics<\/strong><\/span> : pour accompagner les usagers dans leurs d\u00e9marches en ligne, certains \u00e9tablissements publics ont d\u00e9velopp\u00e9 une offre de service sp\u00e9cifique. C\u2019est le cas de la Caisse d\u2019Allocations Familiales de Seine-Saint-Denis, qui a form\u00e9 ses 55 accompagnateurs. Ceux-ci re\u00e7oivent les b\u00e9n\u00e9ficiaires dans un espace individuel pour les former \u00e0 l\u2019utilisation des t\u00e9l\u00e9proc\u00e9dures.<\/li>\n<li>Les <span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>organismes de formation<\/strong><\/span> : certains d\u2019entre eux proposent des sessions de formation au num\u00e9rique pour tous.<\/li>\n<li>Les <span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>associations<\/strong><\/span> : elles portent des initiatives vari\u00e9es et ouvrent parfois des tiers-lieux d\u00e9di\u00e9s. Ainsi, Emma\u00fcs Connect agit pour un num\u00e9rique inclusif par la transmission de connaissances afin d\u2019en faire un levier d\u2019insertion \u00e9conomique et sociale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Au-del\u00e0 de ces acteurs identifi\u00e9s, on retrouve aussi de tr\u00e8s nombreux aidants, souvent issus du cercle familial ou amical des personnes en difficult\u00e9.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><b><i>Une strat\u00e9gie nationale pour favoriser la coordination<\/i><\/b><\/span><\/p>\n<p>Avec l\u2019objectif affich\u00e9 de \u201crelever le d\u00e9fi de l\u2019illectronisme\u201d et d\u2019inclure l\u2019ensemble des citoyens dans la transformation num\u00e9rique en cours, l\u2019\u00c9tat a lanc\u00e9 en 2018 un Plan national pour un num\u00e9rique inclusif. Avec ce plan, l\u2019\u00c9tat cherche \u00e0 <strong>garantir l\u2019\u00e9galit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s des citoyens aux services publics<\/strong> en favorisant la coordination des diff\u00e9rents acteurs de la m\u00e9diation num\u00e9rique. Pour cela, c\u2019est une strat\u00e9gie de long terme qui a \u00e9t\u00e9 choisie. En effet, l\u2019aide d\u2019urgence apport\u00e9e \u00e0 un usager pour effectuer une d\u00e9marche en ligne a vocation \u00e0 faire valoir un droit, obtenir une allocation ou encore \u00e9viter une p\u00e9nalit\u00e9. C\u2019est bien souvent une aide ponctuelle, avec un aidant qui \u201cfait \u00e0 la place\u201d de la personne concern\u00e9e. L\u2019inclusion num\u00e9rique constitue l\u2019\u00e9tape suivante : <strong>rendre les usagers autonomes<\/strong> dans l\u2019utilisation des services et outils num\u00e9riques. Il s\u2019agit de les accompagner en s\u2019appuyant sur un aidant num\u00e9rique r\u00e9gulier pour viser une appropriation des outils.<\/p>\n<p>Afin d\u2019inciter les publics concern\u00e9s \u00e0 se former, un Pas num\u00e9rique a \u00e9t\u00e9 mis en place. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour diff\u00e9rents types de formation, en fonction des besoins de chacun. Du c\u00f4t\u00e9 des structures de m\u00e9diation num\u00e9rique, des Hubs France Connect\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 mis en place depuis 2019. Ils ont pour mission de mettre en r\u00e9seau les aidants num\u00e9riques sur les territoires afin de renforcer l\u2019impact de leurs actions. Ces Hubs associent des acteurs publics, priv\u00e9s et associatifs qui d\u00e9finissent des offres de services en fonction des sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque territoire et des besoins des usagers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>Les collectivit\u00e9s territoriales : des acteurs essentiels pour un num\u00e9rique plus inclusif<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Alors que le confinement a donn\u00e9 un coup d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur \u00e0 la num\u00e9risation de la soci\u00e9t\u00e9, le S\u00e9nat a publi\u00e9 un rapport sur la lutte contre l\u2019illectronisme et pour l\u2019inclusion num\u00e9rique le 17 septembre 2020. Ce rapport r\u00e9affirme la n\u00e9cessit\u00e9 de <strong>donner un r\u00f4le de premier plan aux collectivit\u00e9s territoriales<\/strong> pour obtenir des r\u00e9sultats probants en la mati\u00e8re. En effet, certains dispositifs comme le Pass Num\u00e9rique ne sont pas encore d\u00e9ploy\u00e9s sur l\u2019ensemble du territoire. Or, les collectivit\u00e9s territoriales sont tr\u00e8s bien plac\u00e9es pour identifier les besoins des usagers et proposer des solutions d\u2019accompagnement efficaces.<\/p>\n<p>Chez Abylon, nous sommes convaincus que l\u2019inclusion num\u00e9rique constitue une priorit\u00e9 car, si elle a un co\u00fbt, ses gains peuvent \u00eatre importants. Il nous semble n\u00e9cessaire d\u2019introduire une r\u00e9flexion sur le num\u00e9rique inclusif et sa prise en charge dans les processus de d\u00e9mat\u00e9rialisation des \u00e9tablissements publics et des collectivit\u00e9s territoriales. C\u2019est pourquoi, dans nos missions, nous portons une attention particuli\u00e8re \u00e0 <strong>l\u2019expression des besoins de chaque partie prenante<\/strong>. Pour faire du num\u00e9rique un vecteur d\u2019inclusion et de simplification, et non l\u2019inverse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sous l\u2019effet de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 et du confinement, nous avons assist\u00e9 \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1808,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"L\u2019inclusion num\u00e9rique des publics vuln\u00e9rables | Abylon Conseil en innovation","_seopress_titles_desc":"Sous l\u2019effet de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 et du confinement, nous avons assist\u00e9 \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation num\u00e9rique. 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