{"id":1670,"date":"2020-08-31T08:09:16","date_gmt":"2020-08-31T06:09:16","guid":{"rendered":"https:\/\/abylon-conseil.com\/?p=1670"},"modified":"2023-11-09T15:24:59","modified_gmt":"2023-11-09T14:24:59","slug":"qualite-de-vie-au-travail-fonction-publique-territoriale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/qualite-de-vie-au-travail-fonction-publique-territoriale\/","title":{"rendered":"La qualit\u00e9 de vie au travail des agents des collectivit\u00e9s, vecteur de mieux-vivre pour les citoyens"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400; color: #ffc107;\"><strong>La fonction publique territoriale est un secteur soumis \u00e0 des contractions budg\u00e9taires et \u00e0 des r\u00e9formes structurelles successives. Ces deux ph\u00e9nom\u00e8nes ont un impact fort sur la qualit\u00e9 de vie au travail des agents. Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que le bien-\u00eatre des individus permet d\u2019expliquer plus de 25% des variations de performance entre les employ\u00e9s d\u2019une organisation. En cela, mettre en place une d\u00e9marche de qualit\u00e9 de vie au travail dans les collectivit\u00e9s territoriales a pour ambition de concilier l\u2019am\u00e9lioration des conditions de travail et la performance de l\u2019institution. C\u2019est une action collective globale qui a pour but d&rsquo;accro\u00eetre la qualit\u00e9 du service rendu en s\u2019appuyant sur une am\u00e9lioration de la performance<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #ffc107;\"><b>Mettre en place une d\u00e9marche QVT dans une collectivit\u00e9, \u00e0 quoi \u00e7a sert ?\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n<p>Am\u00e9liorer les conditions d\u2019exercice des agents territoriaux, c\u2019est favoriser leur engagement. Une <strong>d\u00e9marche qualit\u00e9 de vie au travail<\/strong> a vocation \u00e0 r\u00e9pondre au besoin de sens exprim\u00e9 par les agents territoriaux : 28,6% d\u2019entre eux d\u00e9clarent ne pas ressentir la fiert\u00e9 du travail bien fait. De fa\u00e7on plus g\u00e9n\u00e9rale, la mise en place d\u2019une d\u00e9marche QVT vise \u00e0 <strong>pr\u00e9venir les risques professionnels<\/strong> et \u00e0 <strong>favoriser la sant\u00e9 au travail<\/strong>, alors que l\u2019absent\u00e9isme s\u2019est accru de 28% en dix ans dans la fonction publique territoriale. En prenant mieux en compte le bien-\u00eatre des agents, la collectivit\u00e9 se donne les moyens d\u2019am\u00e9liorer la coh\u00e9rence et la performance de l\u2019institution. En cela, une d\u00e9marche d&rsquo;am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie au travail n\u00e9cessite de poser et de partager une vision strat\u00e9gique, relay\u00e9e par le management.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ffc107;\"><b>Associer les agents \u00e0 un projet orient\u00e9 citoyens<\/b><\/span><\/p>\n<p>Une corr\u00e9lation directe entre conditions de travail des agents et qualit\u00e9 du service public peut \u00eatre observ\u00e9e. Un <strong>effet miroir<\/strong> s&rsquo;op\u00e8re entre le service rendu par l\u2019agent et le service per\u00e7u par l\u2019usager. C\u2019est pour cette raison qu\u2019<strong>il ne peut exister d&rsquo;exp\u00e9rience usager satisfaisante sans une exp\u00e9rience agent de qualit\u00e9<\/strong>. Un agent public est performant s\u2019il sait preuve d\u2019empathie et s\u2019il est en capacit\u00e9 de se mettre \u00e0 la place de l\u2019usager.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ffc107;\">Adapter les services aux besoins des usagers.<\/span> Adapter les services pour accompagner les usages de citoyens peut contribuer \u00e0 redonner du sens aux missions des agents territoriaux. Ainsi, la <strong>simplification des d\u00e9marches administratives<\/strong>, notamment par le biais d\u2019outils num\u00e9riques, peut \u00eatre une r\u00e9ponse\u2026 \u00e0 condition de former les agents pour qu\u2019ils puissent eux-m\u00eames accompagner efficacement les usagers. La <strong>proximit\u00e9 des services publics<\/strong> est un facteur de r\u00e9duction des in\u00e9galit\u00e9s. La mise en place de maisons de service au public ou d\u2019accueil communs et mutualis\u00e9s peut \u00e9galement redonner du sens au travail des agents. Par ailleurs, d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences pour qu\u2019ils soient plus polyvalents participe \u00e0 la construction de leur parcours professionnel.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ffc107;\">Soutenir la mise en place de nouveaux process.<\/span> Les r\u00e9formes qui s\u2019encha\u00eenent \u00e0 un rythme soutenu ont un impact important sur les agents. <strong>Recentrer leur mission sur le service rendu au citoyen<\/strong> permet d\u2019entretenir leur motivation et le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 l\u2019institution. Certains territoires ont ainsi impliqu\u00e9 leurs agents dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration du service de l\u2019eau. Il s\u2019agissait de comprendre le parcours des consommateurs et les \u00e9motions qu\u2019ils ressentaient \u00e0 chaque \u00e9tape de ce parcours. Des agents des collectivit\u00e9s ont travaill\u00e9 au cours d\u2019ateliers avec des fournisseurs du service pour retracer le parcours de l\u2019usager. Ensemble, ils ont d\u00e9fini des actions pour rendre cette exp\u00e9rience plus positive. Cette m\u00e9thode collaborative a permis aux agents de <strong>participer activement \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration du service rendu<\/strong>. Rassembl\u00e9s autour d\u2019un projet orient\u00e9 citoyen, ils s\u2019approprient plus facilement les nouveaux process, ce qui contribue \u00e0 la fois \u00e0 une plus grande satisfaction des usagers et \u00e0 une meilleure performance de l\u2019administration.<\/p>\n<p>Les agents territoriaux sont des rouages indispensables du service public de proximit\u00e9. En favorisant leur participation active \u00e0 la construction des services, c\u2019est \u00e0 la fois leur qualit\u00e9 de vie au travail que l\u2019on am\u00e9liore mais aussi la satisfaction des usagers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fonction publique territoriale est un secteur soumis \u00e0 des contractions budg\u00e9taires et \u00e0 des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1672,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"La qualit\u00e9 de vie au travail des agents des collectivit\u00e9s | Abylon conseil","_seopress_titles_desc":"Am\u00e9liorer les conditions d\u2019exercice des agents territoriaux, c\u2019est favoriser leur engagement. 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