{"id":1652,"date":"2020-08-25T09:14:31","date_gmt":"2020-08-25T07:14:31","guid":{"rendered":"https:\/\/abylon-conseil.com\/?p=1652"},"modified":"2023-11-09T15:25:54","modified_gmt":"2023-11-09T14:25:54","slug":"cahiers-de-rentree-demarches-de-concertation-citoyenne-de-limportance-de-soigner-sa-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abylon-conseil.com\/abylon-test\/cahiers-de-rentree-demarches-de-concertation-citoyenne-de-limportance-de-soigner-sa-communication\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Cahiers de rentr\u00e9e\u00a0\u00bb – D\u00e9marches de concertation citoyenne : de l\u2019importance de soigner sa communication"},"content":{"rendered":"

Un \u00e9lu territorial sur deux d\u00e9clare que sa collectivit\u00e9 m\u00e8ne des actions de concertation citoyenne. C\u2019est un des chiffres-cl\u00e9s qui ressortent de l\u2019enqu\u00eate sur la d\u00e9mocratie participative qu\u2019Abylon a men\u00e9e en partenariat avec La Gazette des Communes<\/a>. Cependant, et c\u2019est un autre enseignement de cette \u00e9tude, on observe un \u00e9cart de perception tr\u00e8s fort entre les \u00e9lus et les citoyens : si on leur pose la m\u00eame question, ces derniers sont seulement 25% \u00e0 affirmer que c\u2019est le cas dans leur collectivit\u00e9.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Ce d\u00e9calage r\u00e9v\u00e8le la difficult\u00e9 des collectivit\u00e9s \u00e0 rendre visibles leurs actions de concertation au plus grand nombre. Or, la mobilisation est un facteur essentiel de succ\u00e8s : c\u2019est elle qui apporte de la l\u00e9gitimit\u00e9 \u00e0 un processus de d\u00e9mocratie participative.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Comment r\u00e9ussir \u00e0 mobiliser davantage ? Chez Abylon, nous sommes convaincus qu\u2019une d\u00e9marche de concertation citoyenne doit s\u2019accompagner d\u2019une campagne de communication construite en parall\u00e8le de la strat\u00e9gie de concertation. Loin d\u2019\u00eatre une recette universelle, cette campagne sur-mesure doit s\u2019adapter \u00e0 vos cibles et doit \u00eatre revue tout au long du projet pour maintenir l\u2019engagement des citoyens jusqu\u2019\u00e0 la fin du processus. Nos consultants ont d\u00e9velopp\u00e9 une m\u00e9thodologie en trois \u00e9tapes pour accompagner tous vos projets de d\u00e9mocratie participative.<\/span><\/strong><\/p>\n

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1\u00e8re \u00e9tape : interpeller les citoyens\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

40% des fran\u00e7ais interrog\u00e9s au cours de notre \u00e9tude ont indiqu\u00e9 manquer d\u2019informations de la part de la collectivit\u00e9 pour prendre connaissance des actions de d\u00e9mocratie participative existantes. De leur c\u00f4t\u00e9, 66% des agents et \u00e9lus de collectivit\u00e9s d\u00e9ployant ce type d\u2019actions d\u00e9plorent le manque d\u2019engagement des citoyens. Alors comment r\u00e9concilier tout le monde ?\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019\u00e9tape de lancement de la concertation est d\u00e9terminante pour s\u2019assurer de la participation des parties prenantes concern\u00e9es par la th\u00e9matique. La communication d\u2019une collectivit\u00e9 autour d\u2019une concertation n\u2019est pas seulement une diffusion d\u2019information : il faut s\u00e9duire les citoyens, leur donner envie, les convaincre qu\u2019ils sont l\u00e9gitimes \u00e0 participer aux discussions. Il est n\u00e9cessaire de trouver le juste \u00e9quilibre entre une information de qualit\u00e9 et un effet mobilisateur. Une dynamique de lancement peut passer par diff\u00e9rentes actions : affichage, balades urbaines, r\u00e9unions formelles et informelles, communication digitale\u2026 Le but est d\u2019aller \u00e0 la rencontre de la population pour faire savoir, susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat et mobiliser.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans cette premi\u00e8re phase, l\u2019enjeu est double : faire conna\u00eetre le processus et donner aux citoyens les moyens de comprendre le sujet de la consultation. Cela implique de rendre les sujets accessibles \u00e0 tous, lisibles, tout en fournissant de nombreuses informations. La ville de Rennes M\u00e9tropole a choisi la voie de la gamification avec son outil Rennescraft. D\u00e9ploy\u00e9 sur la plateforme du jeu de construction MineCraft, ce jeu vid\u00e9o a servi de support \u00e0 une concertation sur l\u2019am\u00e9nagement urbain. Les ateliers se d\u00e9roulaient en deux phases. Les participants \u00e9taient d’abord invit\u00e9s \u00e0 visiter un site en cours d\u2019am\u00e9nagement puis \u00e0 une session de jeu pour inventer collectivement leur environnement urbain de demain.\u00a0<\/span><\/p>\n

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2\u00e8me \u00e9tape : stimuler et nourrir les \u00e9changes\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

La communication autour d\u2019une d\u00e9marche de d\u00e9mocratie participative ne s\u2019arr\u00eate pas au lancement. Au contraire, elle est un moyen de maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat de la population dans le temps. Elle se doit d\u2019accompagner chaque \u00e9tape de la concertation en adaptant et en variant les outils, en donnant de la visibilit\u00e9 aux citoyens sur l\u2019avanc\u00e9e du processus.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour continuer \u00e0 toucher un panel large de population, il est n\u00e9cessaire d\u2019adopter un mix d\u2019actions \u00e9v\u00e9nementielles, digitales, print et de relations publiques, par exemple en s\u2019appuyant sur des associations. Dans le cadre du projet de renouvellement urbain \u201cLa Source\u201d, Orl\u00e9ans M\u00e9tropole a ainsi multipli\u00e9 les actions de proximit\u00e9 : petit-d\u00e9jeuner \u00e0 la Maison de la r\u00e9ussite, rencontre avec les jeunes sur un lieu de passage du quartier, \u00e9changes avec les habitants lors d\u2019une apr\u00e8s-midi festive\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n

Un des cl\u00e9s pour animer un processus de concertation dans la dur\u00e9e est de mesurer la performance de la communication mise en place. C\u2019est ce qui permet de r\u00e9ajuster les outils pour atteindre les objectifs fix\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

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3\u00e8me \u00e9tape : rendre compte\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

Chez Abylon, nous avons la conviction qu\u2019une bonne strat\u00e9gie de communication accompagne la d\u00e9marche de concertation aussi bien en aval qu\u2019en amont du projet. Il est essentiel de communiquer sur le bilan de la concertation pour renforcer la l\u00e9gitimit\u00e9 de l\u2019exercice. Cette exigence de retour vers les parties prenantes est un gage de transparence et de respect pour les contributions fournies. C\u2019est \u00e9galement une fa\u00e7on de garantir la mobilisation lors de prochaines concertations, en d\u00e9montrant l’utilit\u00e9 de l\u2019exercice.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme pour le lancement, il est important de clore officiellement le processus de concertation avec un temps fort. Dans le cadre du projet Rennes 2030, les habitants \u00e9taient invit\u00e9s \u00e0 une grande soir\u00e9e de restitution pour d\u00e9couvrir les grands axes du projet urbain adopt\u00e9s \u00e0 la suite de la concertation.\u00a0<\/span><\/p>\n

La communication est un outil au service de la d\u00e9marche de d\u00e9mocratie participative mise en place par la collectivit\u00e9, elle ne doit pas \u00eatre confondue avec la concertation elle-m\u00eame.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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Et vous, savez-vous si votre ville ou votre intercommunalit\u00e9 a mis en place des actions de concertation citoyenne ? Si oui, comment l\u2019avez-vous appris ?\u00a0<\/i><\/b><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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